Irene Ho nie jest typową luksusową profesjonalistką. Irene Ho, dyplomowana księgowa, która stała się łącznikiem biznesowym luksusowych marek i zamożnych osób, jest tak samo wygodna w żonglowaniu liczbami, jak towarzysko na luksusowych imprezach.
Irene Ho zapoczątkowała singapurski rozdział The Luxury Network w 2013 roku i od tego czasu powiększyła swoją sieć marketingową do prawie 60 marek premium i luksusowych. Niektórzy z jej członków to One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore i Vision Advisory - żeby wymienić tylko kilka.
Urodzona i wychowana w Singapurze Irene Ho jest zaangażowana w lokalną społeczność twórczą. W latach 2022-2023 zorganizowała swój pierwszy pokaz mody, aby zaoferować początkującym projektantom platformę do zaprezentowania swoich kreacji. Wraz ze swoim partnerem biznesowym, Rayem Pererą, buduje także Runway Moda, nową platformę internetową, która prezentuje kolekcje mody poprzez filmy z wybiegów.
W latach 2022-2023 Irene Ho została szefem misji Rady Dyplomatycznej w Singapurze, organizacji posiadającej status doradcy ONZ. Ta okazja otwiera drzwi dla jej rozległej, zamożnej sieci kontaktów z międzynarodowymi dyplomatami i wspierania inwestycji zagranicznych.
Irene Ho dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat marketingu Affinity dla osób zamożnych i cyfrowej transformacji branży luksusowej
Luxe Digital: Witaj Irene. Affinity Marketing znajduje się na interesującym skrzyżowaniu wydarzeń i digital. Opowiedz nam o najważniejszych zmianach, które zaobserwowałeś od czasu uruchomienia The Luxury Network w Singapurze?
Irena Ho:Firmy z sektora luksusowego coraz częściej korzystają z mediów społecznościowych, aby nawiązać kontakt ze swoimi zamożnymi konsumentami online. Nie chodzi już o to, czy zajmujemy się mediami społecznościowymi, ale o to, jak dobrze robimy to, aby zwiększyć świadomość Twojej marki i przekonwertować ją na sprzedaż.
Zauważyłem również, że sprytne marki z wyższej półki nie wierzą już w płacenie blogerom za promowanie ich produktów lub usług. Odeszli od podstawowych wskaźników próżności w mediach społecznościowych, które nie są równoznaczne z namacalną sprzedażą detaliczną.
Marki luksusowe coraz częściej dostrzegają siłę niszowych influencerów. Na przykład ostatnio zwróciła się do mnie marka projektantów, aby powiązać mój profil społecznościowy z ich produktami z wyższej półki, ponieważ podoba im się to, co robię i wartości, które uosabiam. Wiedzą, że mam lojalnych obserwujących na moich kontach w mediach społecznościowych i grupę kontaktów, które ufają moim opiniom i sugestiom. Dostrzegli zgodność między ich marką a mną.
Ludzie są „zwierzętami społecznymi”, platformy cyfrowe są dźwigniami wzrostu, ale nigdy nie zastąpią interakcji międzyludzkich.
- IRENE HO, Sieć Luksusowa
Luxe Digital: W jaki sposób zapewniasz, że marketing affinity offline pozostaje istotny dla luksusowych firm, które coraz częściej inwestują swój budżet w technologie cyfrowe?
Irena Ho: Nie oczekuję, że UHNWI przestaną kupować prywatne odrzutowce do podróży na spotkania tylko dlatego, że dostępne są rozmowy przez Skype lub Whatsapp.
Z mojego doświadczenia nic nie przebije rozmowy twarzą w twarz. Marki nadal będą musiały spotykać się osobiście, aby przeprowadzić burzę mózgów. Owocna współpraca nadal wymaga dyskusji na żywo, aby jasno zrozumieć nawzajem swoje cele. Jest to szczególnie istotne w świecie ludzi luksusowych i zamożnych, gdzie czas jest cenny.
Dla firm luksusowych zawsze będzie ważne organizowanie wydarzeń, w których mogą uczestniczyć inni partnerzy marek luksusowych. Na przykład podczas wprowadzania na rynek nowego luksusowego produktu wydarzenia mogą pomóc wysokiej marce przedstawić go swoim zamożnym klientom, wykorzystać ten moment offline do wzmocnienia relacji z odbiorcami. Luksus polega na dostarczaniu klientom wrażeń, które najlepiej przekazać osobiście, za pomocą zmysłów smaku, zapachu i dotyku.
Nie można prowadzić współpracy marketingowej online bez spotkania offline w celu omówienia partnerstwa. Dotyczy to szczególnie sektora luksusowego, w którym ludzie chcą się z Tobą spotkać, zanim zdecydują się na współpracę z Tobą. Marki luksusowe uosabiają to, co najlepsze w swojej branży i są najlepsze w tym, co robią. W związku z tym musisz budować wzajemne zaufanie i relacje. A to nie mogłoby się wydarzyć bez spędzenia razem trochę czasu.
Ludzie są „zwierzętami społecznymi”, platformy cyfrowe są dźwigniami wzrostu, ale nigdy nie zastąpią interakcji międzyludzkich.
Luxe Digital: W tym kontekście, w jaki sposób marketing cyfrowy pomaga tworzyć możliwości dla The Luxury Network? A jak reagują na to Twoi członkowie?
Irena Ho: Wraz z mianowaniem naszego nowego globalnego dyrektora generalnego, H.E Fares Ghattas, w październiku 2016 r., wprowadzamy dwumiesięcznik. Zapewnia naszym czytelnikom i członkom aktualne informacje o tym, co dzieje się w naszej globalnej społeczności. Członkowie mogą bezpłatnie reklamować swoje produkty i usługi, promować swoje wydarzenia lub wyróżniać kluczowych pracowników. Jest to świetny sposób na tworzenie wartościowych treści i zwiększanie ruchu na naszej stronie internetowej, jednocześnie zwiększając świadomość naszych członków i The Luxury Network.
Członkowie, którzy są aktywni, skorzystali z tego zasobu bezbłędnie w przypadku każdego problemu. Jednym z naszych członków jest prezes firmy świadczącej profesjonalne usługi. Zasugerowałem, abyśmy opowiedzieli z nim wywiad i jak członkowie skorzystaliby z jego usług. Z natury nieśmiały, początkowo był bardzo niechętny, ale w końcu się na to zgodził. Niedawno podziękował mi, ponieważ jego wywiad był najbardziej skuteczną kampanią na kontach w mediach społecznościowych jego firmy. Był tak pod wrażeniem designu i jakości naszego magazynu, że postanowił stworzyć „kawową książkę” o swojej firmie i usługach.
Luxe Digital: Opowiedz nam więcej o cyfrowych wyzwaniach, które, jak rozumiesz, napotyka większość Twoich klientów?
Irena Ho: Interakcje z członkami Luxury Network dotyczą przede wszystkim networkingu offline, więc nie jestem szczególnie zaangażowany w wyzwania marketingu cyfrowego, z jakimi mogą się zmierzyć ich firmy.
Jednak znacznie lepiej znam wyzwania internetowe, z którymi borykają się wschodzące marki luksusowe poprzez inne moje działania. Dla nich to przede wszystkim kwestia świadomości marki i możliwości zdobycia zaangażowanej publiczności w mediach społecznościowych. Grupa odbiorców, która może następnie przekształcić się w rzeczywistą sprzedaż.
Jednym z powodów, dla których stworzono na przykład Runway Moda, jest sprostanie cyfrowym wyzwaniom, przed którymi stoją projektanci z branży modowej.
Platforma oferuje wieloaspektowe narzędzia, które stanowią gotowe rozwiązanie w zakresie zarabiania na mediach wideo. Służy również jako rynek zarówno dla marek, jak i konsumentów. Dodatkowo, za pomocą specjalnie przygotowanego pulpitu analitycznego, użytkownicy mogą śledzić wyświetlenia wideo i uzyskiwać mikrowgląd w sprzedaż produktów z wyższej półki według regionów.
Luxe Digital: Jesteś bardzo aktywny w Internecie za pośrednictwem mediów społecznościowych. Co sprawiło, że zdecydowałeś się poświęcić więcej czasu na swój profil i jaki ma to wpływ na Twój biznes?
Irena Ho: Rzeczywiście jestem aktywny na moich osobistych kontach w mediach społecznościowych. To świetna platforma do pokazania mojej osobowości, tego, co robię i w co wierzę.
Nie publikuję historii związanych z moją rodziną, ale wszystko, co udostępniam, pokazuje prawdziwego mnie. Więc czasami nawet zamieszczałem rzeczy, na które jestem zły lub rozczarowany.
Dzielę się również moimi osiągnięciami, takimi jak wywiad dla Straits Times czy Bangkok Post, mój udział jako Sędzia Honorowy w konkursach Luxury Lifestyle Awards i MPAS Awards. Opowiadam też o wydarzeniach i organizacjach, które wspieram oraz o mojej pracy wolontariackiej.
Ponieważ świadczę profesjonalne usługi, ważne jest dla mnie budowanie zaufania i relacji z moimi członkami. Muszę być w stanie poznać i zrozumieć ich podstawowe interesy, aby zapewnić, że te interesy zostaną spełnione, aby osiągnąć sytuację, w której wszyscy wygrywają. Tylko wtedy może dojść do partnerstwa między różnymi markami. Zaufanie można zbudować, gdy członkowie poznają prawdziwego mnie. Media społecznościowe pomagają mi rozpowszechniać takie informacje o sobie wśród szerszej, zamożnej publiczności.
Media społecznościowe pomagają również informować moich członków o tym, co robię, w tym o partnerstwach innych członków. Często omawiamy je, gdy później spotykamy się twarzą w twarz.
Na przykład w zeszłym roku spotkałem kandydata, który nie był pewien, czy powinien zainwestować w członkostwo w The Luxury Network. Uważał, że płatność z góry w wysokości 15 000 USD jest znaczącą inwestycją. Poszedł do domu i krótko wspomniał o tym swojemu 20-letniemu synowi. Jego syn wygooglował mnie i przejrzał moje konto na Instagramie, a następnie polecił ojcu dołączenie do mojej sieci. Podpisał ze mną członkostwo i od tego czasu jest zadowolonym członkiem.
Mam wiele innych podobnych historii możliwości, które pojawiły się dzięki mojej inwestycji w budowanie mojej osobistej marki w mediach społecznościowych. Inwestycja w czas i energię jest więc uzasadniona.
Marki luksusowe, które przyjmą solidną strategię marketingu cyfrowego, będą w stanie skuteczniej dotrzeć do swoich klientów HNWI.
- IRENE HO, LUKSUSOWA SIEĆ
Luxe Digital: Jakie są interesujące trendy w luksusie, które zauważyłeś jako warte uwagi dla marek z wyższej półki?
Irena Ho: Kilku moich luksusowych członków podkreśla, że sprzedaż podczas eventów nie jest dla nich tak ważna, jak budowanie wartości marki i długofalowych relacji z ich zamożnymi klientami w Azji.
Myślę, że marki luksusowe rozumieją, że promowanie ich produktów wymaga czasu i powinno odbywać się z taktem, a nie poprzez twardą sprzedaż.
To także jeden z powodów, dla których mój partner biznesowy Ray Perera i ja zbudowaliśmy Runway Moda. Tradycyjne pokazy mody nie dają projektantom drogi do zbierania zamówień lub sprzedawania swoich ubrań poza wybiegiem. Niektórzy organizatorzy pokazów mody zapewniają wyskakujące sklepy, aby uczestnicy mogli przeglądać produkty i kupować produkty po pokazie.
Runway Moda umożliwia transmisję strumieniową na żywo, dzięki czemu widzowie z dowolnego miejsca oglądający pokaz mody na żywo mogą klikać interesujące elementy i kupować je lub zamawiać w przedsprzedaży bezpośrednio na filmie z wybiegu. Dzięki naszej technologii chcemy zrewolucjonizować sposób, w jaki ludzie dokonują zakupów, skracając proces zakupu.
Uważam, że trendy będą polegać na tym, że luksusowe marki lepiej wykorzystują analitykę cyfrową do zbierania znaczących danych i włączania uczenia maszynowego do śledzenia zachowań kupujących. Umożliwi to markom tworzenie lub proponowanie produktów komplementarnych, których chcieliby ich zamożni konsumenci.
Luxe Digital: Jak wyobrażasz sobie przyszłość marketingu skierowanego do osób zamożnych (HNWI)?
Irena Ho: Rozwój cyfryzacji zmienił sposób, w jaki żyjemy i szybkość, z jaką się ze sobą angażujemy. Na przykład na 93% decyzji zakupowych mają wpływ media społecznościowe.
HNWI to grupa demograficzna, która entuzjastycznie przyjmuje nowe technologie, ponieważ wierzą w wykorzystanie wszelkich dostępnych im zasobów, aby szybko zidentyfikować właściwe decyzje, osiągnąć dobre wyniki i ostatecznie osiągnąć cele związane ze stylem życia.
Marki luksusowe, które przyjmą solidną strategię marketingu cyfrowego, będą w stanie skuteczniej dotrzeć do swoich klientów HNWI. Jest to szczególnie ważne w przypadku marek skierowanych do zamożnych milenialsów i HNWI z pokolenia Z, którzy dorastali w erze cyfrowej. Na przykład, monitorując zachowanie swoich klientów w Internecie, luksusowe marki mogą dostosować swoją ofertę, aby zoptymalizować zaangażowanie i stworzyć wysoce spersonalizowaną wartość dla swoich klientów HNWI, a tym samym zwiększyć lojalność klientów.
Luxe Digital: Równolegle z The Luxury Network, niedawno objąłeś nową funkcję szefa misji Rady Dyplomatycznej w Singapurze. Czy możesz nam powiedzieć więcej o tym, jak do tego doszło?
Irena Ho: Przez ostatnie dziesięć lat współpracowałem z kilkoma organizacjami non-profit swoim czasem, zasobami i siecią. Bardzo zależy mi na Singapurze i jego miejscu w Azji Południowo-Wschodniej. To naturalne, że jako bogaty kraj robimy wszystko, co w naszej mocy, by podnieść standard życia otaczających nas ludzi.
Kiedy Rada Dyplomatyczna zwróciła się do mnie, abym został szefem misji w Singapurze, od razu uznałem to za rozszerzenie tego, co już robiłem z organizacjami pozarządowymi. Rada Dyplomatyczna daje mi możliwość znacznego zwiększenia skali i zasięgu mojej pracy.
Moją wizją na najbliższe lata jest zbudowanie Rady Dyplomatycznej w Singapurze jako jednej z kluczowych platform wzmocnienia naszej współpracy z dyplomatami zagranicznymi, szczególnie tymi pochodzącymi z krajów, z którymi Singapur ma strategiczne relacje. Naszym celem jest budowanie silnych więzi handlowych i inwestycyjnych, które ostatecznie zagwarantują pokój i współpracę między narodami.
Rada Dyplomatyczna jest również doskonałą platformą do wykorzystania mojej istniejącej sieci osób o wysokich dochodach. Przedstawiając moją sieć biznesową HNWI i specjalistów ambasadorom i członkom korpusu dyplomatycznego, wspieramy nowe partnerstwa, które mogą prowadzić do wzrostu gospodarczego. Pomagam tworzyć wartość dla liderów biznesu z The Luxury Network, którzy w razie potrzeby będą mogli korzystać z rozległej sieci dyplomatycznej. Równolegle Rada Dyplomatyczna będzie dysponować dużą pulą hojnych ofiarodawców i darczyńców, gdy potrzebne są pilne środki, aby pomóc na przykład w odbudowie po klęskach żywiołowych.
Połącz się z Irene Ho na LinkedIn i Instagramie
Kilka słów, które wiele mówią:
- Książka, która wpłynęła na Twoje życie
„Shine: cyfrowe rzemiosło dla nowoczesnych luksusowych marek” - Luksus jednym słowem
Ekskluzywny - Przyszłość cyfryzacji jednym słowem
Niezwykły - Gdybyś miał wybrać tylko jeden kolor
czerwony
Wywiad nie na temat
Moda na wybieg
Rada Dyplomatyczna rozpoczyna działalność w Singapurze
Luksusowa sieć
wolontariat i cele charytatywne
Prezentacja projektantów mody ASEAN