Dzisiejsi klienci oczekują, że będą mogli jeść posiłki o jakości restauracyjnej w zaciszu własnego domu. Aby nadążyć za wymaganiami konsumentów, restauracje muszą oferować usługę dostawy. Ale nie zawsze jest to prosty proces, stąd rosnąca potrzeba przewodnika po otwieraniu restauracji online.
Klienci pragną łatwości, wydajności i przyjemnych doznań kulinarnych - wszystko za pomocą prostego przeciągnięcia i kliknięcia na ekranie. I to nie tylko zwykłe knajpki, które wykorzystują dostawę online. Restauracje z wyśmienitą kuchnią? też wkraczają do gry.
Dziś, bardziej niż kiedykolwiek, ważne jest, aby skorzystaj z technologii cyfrowej, aby rozwinąć swoją restaurację i zacznij oferować opcję dostawy online. Pozwala to nie tylko na zaspokojenie zmieniającego się zapotrzebowania konsumentów na większą wygodę, ale także dla Ciebie i Twoich pracowników.
Gdy nadejdzie głód, klienci mogą zamawiać tam i wtedy, nawet jeśli Twoja restauracja jeszcze nie została otwarta. Jeśli właściciele restauracji zostaną zmuszeni do zamknięcia drzwi przed wewnętrznymi gośćmi, mogą nadal obsługiwać klientów za pośrednictwem dostawy, oferując dużą siatkę bezpieczeństwa. Możesz także obsłużyć szerszą pulę ludzi, gdy nie jesteś ograniczony do liczby miejsc w swojej restauracji.
Jednak przeniesienie restauracji do sieci wymaga czasu i wysiłku. Niezbędne jest ustalenie jasnego procesu ekspansji od posiłków na miejscu po dostawę online. Restauracje muszą planować, inwestować i wybierać odpowiednie narzędzia i platformy do pracy. Musisz wziąć pod uwagę ważne pytania, takie jak grupa docelowa, sposób zamówienia i dostawy, strategia marketingowa i obsługa klienta.
Ten artykuł jest częścią serii poświęconej transformacji cyfrowej dla małych i średnich firm. Ten artykuł pokaże Ci dokładnie, jak uruchomić dostawę jedzenia online do Twojej restauracji. Zaczniemy od przyjrzenia się, dlaczego jest to tak ważne, zanim Cię przeprowadzimy przewodnik krok po kroku dotyczący przyjmowania zamówień żywności online.
Ten przewodnik jest częścią serii poświęconej biznesowi online i transformacji cyfrowej.
Naszym celem jest pomoc właścicielom firm w przekształceniu ich działalności z cegły i zaprawy na: sprzedawać online z planem działania do uruchomienia, odpowiednimi pytaniami do zadawania i studiami przypadków, aby znaleźć inspirujące historie sukcesu.
Chcemy też pomóc każdemu rozpocząć biznes online dzisiaj, wyjaśniając, w jaki sposób możesz zarabiać pieniądze w Internecie, dzieląc się pomysłami i inspiracją oraz prowadząc krok po kroku, jak rozpocząć swój biznes online.
Jak zarabiać w Internecie: praktyczne sposoby zarabiania w domu
Jak założyć biznes online: 4 kroki do sukcesu
Jak założyć markę Direct To Consumer: Plan działania, aby uruchomić swój cyfrowy biznes?
Jak zabrać swoją restaurację do sieci: przepis na udaną dostawę online
Jak kupować cegłę i zaprawę w handlu detalicznym?
Osiągnij szczytową produktywność dzięki tym podstawom domowego biura
Dlaczego warto oferować dostawę online do swojej restauracji?
Rynek dostaw żywności jest nastawiony na szybki rozwój. Oczekuje się, że przychody w segmencie dostaw żywności online będą rosły o łączną roczną stopę wzrostu na poziomie 7,5% każdego roku.
Ponieważ dostawa online staje się coraz silniejszym graczem w branży restauracyjnej, ważne jest, aby Twoja restauracja oferowała opcję dostawy online. Dostawa online będzie pomóc Ci wyprzedzić konkurencję podczas gdy także zwiększenie zysków.
Na przykład dostawa online pozwala restauracjom na: apel do szerszej publiczności. Możesz zaspokoić potrzeby osób niepełnosprawnych ruchowo, mieszkających mniej lokalnie lub niezdolnych do prowadzenia pojazdów.
A dzięki wykorzystaniu danych możesz jeszcze bardziej zwiększyć sprzedaż. Przechwytując dane klientów online, możesz przeprowadzać analizę klientów i wykorzystywać ją do ulepszania swoich usług, dostarczania klientom spersonalizowanych ofert i zachęcania do ponownej sprzedaży.
Pułapki i problemy związane z przeniesieniem restauracji do sieci
Nieuchronnie istnieje pewne ryzyko związane z dodaniem dostawy online do istniejącej oferty restauracji.
Po pierwsze będzie to obejmować nowy zestaw umiejętności że ty i twój zespół będziecie musieli się nauczyć. Na przykład musisz zarządzać zupełnie nowym zestawem opinii klientów, prowadzić nowe kampanie marketingowe, aby dotrzeć do klientów dostarczających przesyłki i, w zależności od wybranej trasy, potencjalnie rekrutować i szkolić kierowców dostawczych.
Może to oznaczać zatrudnienie nowego personelu wewnętrznego do zarządzania dodatkowym obciążeniem pracą lub możesz zlecić zadania zewnętrznej pomocy.
Kiedy Twoja dostawa online odniesie sukces, czy będziesz mieć zdolność operacyjną, aby obsłużyć duży wzrost liczby zamówień, zapewniając jednocześnie wysokiej jakości wrażenia na równi z klientami? Jest to kluczowa kwestia, którą należy dokładnie przemyśleć wcześniejszy do wyruszenia w dostawę online.
Wprowadzenie Twojej restauracji do sieci będzie wymagało czasu i inwestycji, co może odebrać zasoby innym realnym możliwościom. Musisz zdecydować, czy w tej chwili jest to właściwy priorytet dla Twojej firmy.
Dobra kuchnia: jak zrobić skok
Wykwintne restauracje stoją przed dodatkowym wyzwaniem. Oprócz wyśmienitej kuchni ekskluzywność i poczucie luksusu związane z atmosferą Twojej restauracji sprawiają, że doświadczenie jest wyjątkowe. Jak ta atmosfera przekłada się na dostawę? Jak możesz zachować to samo poczucie prestiżu kiedy goście delektują się twoim menu w domu?
Oczywiście jest ich mnóstwo przykłady pokazujące, że restauracje typu fine dining mogą z powodzeniem przyjąć model dostawy online.
Jak przenieść swój biznes restauracyjny do sieci?
Przewodnik krok po kroku zawierający narzędzia i platformy, dzięki którym właściciele restauracji mogą zacząć przyjmować zamówienia online i dostarczać jedzenie. Oto jak zorganizowaliśmy przewodnik:
- Planowanie: co wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem przyjmowania zamówień online
- Uruchom: Pobierz menu swojej restauracji online
- Rozwój: popraw usługę dostawy online
- Wsparcie i utrzymanie: Zadbaj o zadowolenie klientów i wracaj po więcej
1. Planowanie: Co należy wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem przyjmowania zamówień online
Właściwy plan jest niezbędny do zapewnienia sukcesu internetowego przedsięwzięcia restauracyjnego. Oto ważne pytania, które powinieneś sobie zadać przed rozpoczęciem.
Kto jest waszym dobiorcą docelowym?
Miejsce pracy czy dom?
Zanim zaczniesz sprzedawać swoją usługę dostawy, musisz wiedzieć do kogo chcesz dotrzeć. Po pierwsze, czy planujesz dostawy do klientów w miejscu pracy lub w domu?
Podczas gdy 82% zamówień online składanych jest z domu, tylko 16% składanych jest z biura. Jednak biorąc pod uwagę rosnącą dominację doświadczonych technologicznie milenialsów w miejscu pracy, prawdopodobne jest, że te internetowe usługi dostarczania żywności dla korporacji odnotują w nadchodzących latach znaczny wzrost.
Zdrowi zjadacze
Kierowanie się na osoby dbające o zdrowie może być dobrym posunięciem biznesowym. Według badań przeprowadzonych przez University of Westminster, jednym z najczęstszych powodów zniechęcających ludzi do usług dostawczych jest obawa o zdrowotność żywności. Wyróżniając swoją żywność jako zdrową i pożywną, możesz przyciągnąć nowych klientów do opcji zamawiania online.
Konsumenci są zainteresowani możliwością samodzielnego dokonywania zdrowszych wyborów. Na przykład możliwość zamówienia zwykłego burgera wołowego z bułką lub mieszanką warzyw lub możliwość decydowania, czy ich sałatka z boku będzie ubrana, czy z sosem z boku. Powinny być dostępne opcje rozmiaru, takie jak małe frytki lub duże zamówienie na frytki lub pół lub pełne zamówienie makaronu. Codzienne warzywo powinno być zawsze dostępne z opcją po prostu na parze lub tak, jak woli szef kuchni.
Keri Gans, dietetyk, autor, Dieta małych zmian
Zamożni goście
Raport Statistica wykazał, że większość użytkowników dostaw żywności online w USA to mężczyźni w wieku od 25 do 34 lat, którzy mają wysokie dochody. W związku z tym, Twoimi głównymi odbiorcami mogą być zamożni liderzy którzy mają ograniczony czas na gotowanie.
Różne pokolenia
Millenialsi wydają największy procent swoich budżetów na gotową żywność w porównaniu z innymi pokoleniami. W ich szybkim tempie życie jest bardziej prawdopodobne, że skuszą ich wygoda dostawy.
Niemniej jednak badanie przeprowadzone przez Payscale pokazuje, że większość ludzi osiąga swoje szczytowe zarobki w wieku od 44 do 55 lat. Ta grupa demograficzna będzie miała większy dochód do dyspozycji. Wraz z rosnącą popularnością dostaw jedzenia online, jest to solidny powód, by szukać starszych kupujących i może stanowić cenny czynnik wyróżniający Twoją firmę.
Dostosujesz swoje menu?
nieuchronnie nie wszystkie pozycje z aktualnego menu będą odpowiednie do dostawy. Wszystko zależy od tego, jak dobrze zatrzymują ciepło i wspomagają transport. Co więcej, bardziej skomplikowane posiłki mogą być trudne do odtworzenia na masową skalę, jeśli liczba zamówień gwałtownie wzrośnie.
Zwłaszcza eleganckie restauracje będą musiały wziąć pod uwagę, które części ich menu są skalowalny i dostarczalny. Czy można na przykład oczekiwać, że twoje wyrafinowane menu degustacyjne przetrwa tranzyt?
To jest o ponowne wyobrażenie sobie tego, co możesz zaoferować gościom. Zamiast tradycyjnego luksusowego doświadczenia, podkreśl, że dostarczasz produkty wysokiej jakości, przygotowane do perfekcji, aby można było cieszyć się nimi w zaciszu domu. Być może rozważ opracowanie cena ustalona menu, aby Twoje operacje były proste i sprawne.
Zamiast obiadu możesz też pomyśleć o ofiarowaniu menu lunchowe dla profesjonalistów, którzy mają presję czasu. Obecnie 65% wszystkich dostaw żywności odbywa się na obiad. Tymczasem śniadania stanowią zaledwie 5% dostaw, a obiady 11%. Daje to alternatywną możliwość rynkową dla firm, które chcą się wyróżnić.
Względy prawne: kilka wskazówek
Rozgałęzienie się na dostawę jedzenia online wiąże się z kilkoma nowymi zobowiązaniami.
Bezpieczeństwo kierowcy
Kto odpowiada za bezpieczeństwo Twoich kierowców dostawczych? Ten zależy od tego, czyj to pojazd oraz szczegóły ubezpieczenia każdej ze stron. W wielu przypadkach polisa ubezpieczeniowa kierowcy może zawierać klauzulę wykluczenia z działalności gospodarczej.
Zapytaj o ubezpieczenie kierowcy, jeśli planujesz korzystać z własnego pojazdu.
Jakość jedzenia
Za posiłek odpowiadasz, dopóki nie dotrze do konsumenta. Higiena żywności zależy od przetwarzania, transportu, obsługi i przechowywania. Oznacza to, że musisz mieć pewność, że zostanie dostarczony na czas, we właściwej temperaturze i w idealnym stanie.
Jak przyjmiesz zamówienia?
Następnie musisz zdecydować jak przyjmować zamówienia z dostawą posiłków. Istnieje kilka opcji oraz zalet i wad każdego z nich.
Twoja własna strona internetowa lub aplikacja:
To popularna opcja wśród konsumentów. Według badania z lat 2022-2023 83% respondentów zamawiało dania na wynos bezpośrednio w restauracji, w porównaniu z 43% za pośrednictwem platformy innej firmy.
Dla właścicieli restauracji ma to również kilka zalet. Witryna lub aplikacja może służyć do zaprezentuj swoje jedzenie i masz całkowitą kontrolę nad prezentacją menu i wszelkich obrazów, tworząc markową stronę, która przedstawia Twoją wyjątkową ofertę.
Możesz także zmieniaj menu kiedy chcesz i mieć kontrolę nad wszelkimi promocjami i ofertami. Masz również dostęp do danych o preferencjach klienta, w przeciwieństwie do platform innych firm. Oznacza to, że możesz zaangażować się w ukierunkowany marketing.
Finansowo ma to również sens. Chociaż będziesz musiał zapłacić z góry za stworzenie strony internetowej lub aplikacji, zwroty, później będą wyższe ponieważ nie będziesz musiał płacić prowizji stronie trzeciej. Na przykład UberEats pobiera od restauracji 30% za dostarczenie jedzenia. GrubHub otrzymuje średnio 13,5% na zamówienie z restauracji.
Za pośrednictwem platformy innej firmy
Jeśli zdecydujesz się skorzystać z platformy innej firmy do przyjmowania zamówień dostawy online, masz dwie możliwości:
- Agregatory (dostawa z restauracji do klienta): Agregatorzy oferują dostęp do wielu restauracji za pośrednictwem jednego portalu internetowego, w którym klienci mogą porównywać menu, ceny i recenzje. Otrzymują stały procent całości zamówienia, który płaci restauracja. Restauracja zajmuje się dostawą. Przykładami są GrubHub i JustEat.
- Nowe platformy dostawcze (dostawa od platformy do konsumenta): Podobnie jak agregatory, nowe platformy dostawcze umożliwiają klientom porównywanie opcji gastronomicznych za pośrednictwem jednego portalu. Ale platformy te zapewniają również organizację dostaw do restauracji. Otrzymują stałą marżę całości zamówienia oraz opłatę za dostawę od klienta. Najbardziej znanymi przykładami są Deliveroo i UberEats.
Zalety korzystania z platformy innej firmy są liczne. Nie musisz płacić początkowego kosztu zaprojektowania strony internetowej lub aplikacji. Ty też dostajesz bezpłatny marketing i ekspozycja nowym klientom, którzy być może jeszcze o Tobie nie słyszeli.
Te platformy również wykorzystać dane, aby zachęcić do sprzedaży poprzez rekomendacje posiłków, tworzenie spersonalizowanych profili dla każdego klienta. Korzystają również ze śledzenia cyfrowego, aby dostarczać informacje o dostawie w czasie rzeczywistym. Może to tłumaczyć ich wysoki wskaźnik utrzymania klientów.
Zanim wybierzesz platformę, sprawdź opłaty i ocenę wydajności. Jeśli na przykład kierowca dostawy platformy się spóźni, klienci będą pociągać do odpowiedzialności Ciebie, a nie oni.
A co z dostawą?
Obecnie większość restauracji zajmuje się własnymi dostawami, zamiast zlecać pracę platformom dostawczym.
Kiedy zaczynasz, najlepszy może być system dostarczania innej firmy. Jego tańsze i szybsze w konfiguracji ponieważ nie musisz rekrutować, zatrudniać i szkolić kierowców. Dodatkowo nie musisz płacić za pojazdy dostawcze.
Jeśli zdecydujesz się obsługiwać własne dostawy, musisz wziąć pod uwagę kilka rzeczy:
- Korzystanie z własnych samochodów przez kierowców jest dla Ciebie najtańszą i najwygodniejszą opcją, ale nie będziesz w stanie zapewnić odpowiedniej konserwacji pojazdu.
- Jeśli inwestujesz w samochody służbowe, możesz je oznaczyć jako dodatkowy marketing.
- Dostawa rowerów to przyjazna dla środowiska opcja, która zdobędzie uznanie wśród świadomych ekologicznie konsumentów.
- Jeśli chodzi o decydowanie o promieniu dostawy, zacznij od określonego obszaru i określonego przedziału czasowego i zobacz, jak się sprawy potoczą. Gdy zdobędziesz doświadczenie, możesz zobowiązać się do dłuższych godzin dostaw i większej odległości.
Planowanie przepływu pracy
Dobrze zorganizowany przepływ pracy jest kluczem do utrzymania szybkości i dostarczania online, prędkość jest wszystkim. 60% konsumentów wymienia to jako kluczowy czynnik. Optymalny czas oczekiwania to nie więcej niż 60 minut.
Będziesz musiał przeszkolić swoich pracowników, aby pomóc im dostosować się do nowego przepływu pracy, co prawdopodobnie zobaczysz więcej zamówień późnym wieczorem, lub więcej zamówień w danym dniu, jeśli przygotowujesz catering na wydarzenie. Możesz spodziewać się największego wolumenu zamówień w piątek, sobotę i niedzielę, kiedy składanych jest 74% zamówień.
Dobrą wiadomością jest to, że zła pogoda zwykle zwiększa dostawy, podczas gdy posiłki w domu spadają, i odwrotnie. Oznacza to mniejszą szansę na przytłoczenie pracowników zamówieniami.
Będziesz musiał poświęcić wydzieloną strefę na kompletację dostaw więc nie przeszkadza to w normalnym funkcjonowaniu restauracji.
W jaki sposób będziesz promować swoją restaurację w Internecie?
Jeśli chodzi o marketing nowego przedsięwzięcia z dostawą online, rozważ swoją wyjątkową propozycję wartości. Co sprawia, że Twoja restauracja jest wyjątkowa? Podkreślenie swoich wyjątkowych cech wyróżni Cię na tle konkurencji.
Instagram i Facebook można wykorzystać do szerzyć świadomość swojej marki. Możesz również rozważyć skorzystanie z wpływów cyfrowych i blogerów kulinarnych w celu dalszego budowania świadomości przed uruchomieniem.
Przy każdej dostawie będziesz również chciał podać menu. Ludzie będą trzymać je w pobliżu, co oznacza potencjalne powtarzanie zamówień.
Na koniec kilka wskazówek dotyczących optymalizacja menu na sprzedaż:
- Przeprowadź analizę kosztów, aby określić, jakie przedmioty mogą być najpopularniejsze i najbardziej dochodowe. Zaznacz je w menu, umieszczając je w doskonałej pozycji.
- Zachowaj zwięzłe opisy, ale zagłębiaj się w elementy podpisu.
- Używaj obrazów wysokiej jakości.
- Nie podawaj cen w kolumnach. Ludzie będą szukać najtańszej opcji.
W jaki sprzęt musisz zainwestować?
- System POS
Twój punkt sprzedaży system określa, jak płynny i produktywny może być Twój przepływ pracy. Dziś, POS to coś więcej niż tylko przetwarzanie płatności. Może również obsługiwać opcje dostawy, zamówienia online, informacje o klientach i inne aspekty operacyjne.
- Opakowania
Żywność należy przewozić w workach termicznych lub podgrzewanych pojemnikach. Będziesz także musiał zainwestować w jednorazowe sztućce, pojemniki na żywność i papierowe torby. Rozważ markowe opakowanie aby poprawić swój wizerunek. Ekologiczne opcje, takie jak opakowania nadające się do recyklingu, zdobędą punkty brownie wśród świadomych ekologicznie konsumentów.
2. Uruchom: Pobierz menu swojej restauracji online
Gdy już zaplanujesz, jak postępować, czas na skonfigurowanie wszystkiego.
Zarejestruj się na wybranej platformie
Online możesz uzupełnić niezbędne dane takie jak Twoja lokalizacja, rodzaj serwowanego jedzenia i szacunkowa liczba zamówień tygodniowo. Przedstawiciel platformy skontaktuje się wówczas z umową partnerską.
Lub uruchom własną witrynę
Polecamy Shopify każdemu właścicielowi restauracji, który potrzebuje strony internetowej. Ta usługa oprogramowania sprawia, że budowanie witryny jest proste z ponad 70 szablonami do wyboru i dostosowywanymi motywami. Eksperci Shopify są dostępni, aby zapewnić bezproblemową funkcjonalność i wysoką atrakcyjność wizualną.
Możesz też skontaktować się z naszą agencją mOOnshot digital. Możemy pomóc Ci w opracowaniu Twojej strategii cyfrowej i współpracować z Tobą, aby stworzyć wysokowydajną witrynę internetową. Możemy również pomóc w opracowaniu rozwiązań marketingowych, aby Twoja działalność restauracyjna była na drodze do sukcesu w dostawie online.
3. Rozwój: popraw usługę dostawy online
Istnieje kilka kluczowych sposobów na zbudowanie usługi dostawy online w Twojej restauracji:
- Rozważać przejście z usług zewnętrznych na dostawy wewnętrzne obniżyć opłaty i zwiększyć przychody.
- Rozszerz zasięg dostawy. Należy jednak pamiętać, że za pewną odległością trudno jest utrzymać jakość. Musisz być w stanie dostarczyć jedzenie w mniej niż 60 minut od czasu zamówienia. Wykorzystaj dane klientów, aby zobaczyć, skąd pochodzi większość zamówień, i skup się na działaniach marketingowych w cichszych obszarach.
- Rozwiń swoje menu. Zwróć uwagę na popularne produkty spożywcze. Będziesz także chciał pomyśleć o oferowaniu opcji wegetariańskich i wegańskich.Ludzie są coraz bardziej zainteresowani zrównoważonym rozwojem i przewiduje się, że sprzedaż żywności bezmięsnej wzrośnie w przyszłym roku.
- Rozważać catering na imprezy okolicznościowe takie jak wesela lub imprezy networkingowe lub współpraca z firmami w celu dostarczania obiadów dla pracowników.
- Współpracuj z aplikacjami do odpadów spożywczych jak Food for All, który oferuje niesprzedane posiłki z lokalnych restauracji z 50% zniżką, zmniejszając marnowanie żywności i zamieniając to w dodatkowe zyski. Według ich strony internetowej 90% ich klientów twierdzi, że udział w Food for All poprawia wizerunek marki.
Zwiększ przychody z dostaw online dzięki marketingowi
Inteligentny marketing pozwoli Ci dotrzeć do większej liczby osób, zatrzymać dotychczasowych klientów i zwiększyć sprzedaż.
Za pomocą Media społecznościowe jako miejsce udostępniania treści może nie przyspieszy bezpośrednio sprzedaży, ale będzie zwiększyć świadomość marki i satysfakcję klientów. Publikuj dynamiczne i oryginalne treści, które przemawiają do odbiorców. Rozważ blog, aby zwiększyć ruch na swojej stronie dzięki artykułom instruktażowym, wywiadom z członkami personelu lub fragmentom o inspiracji dla Twojego menu.
Upewnij się, że jesteś na liście katalogi lokalne. I upewnij się, że mobilna wersja Twojej witryny wygląda tak samo dobrze, jak na komputerze. Wiele osób korzysta ze swoich telefonów do dostawy i chce bezbłędnego doświadczenia cyfrowego.
Na swojej stronie będziesz chciał wyróżnić wszelkie akredytacje lub nagrody zawodowe. Dołącz recenzje z gazet i czasopism, aby wyglądały na bardziej wiarygodne w oczach nowych klientów.
Jeśli chodzi o zdjęcia, inwestuj w wysokiej jakości obrazylub wcale. Zdjęcia, które nie są profesjonalne, mogą zaszkodzić wizerunkowi Twojej marki.
4. Wsparcie i utrzymanie: Zadbaj o zadowolenie klientów i wracaj po więcej
Wysoka satysfakcja klientów oznacza więcej pozytywnych recenzji i większą sprzedaż.
Stale ocenić wrażenia klientów i usprawnij podróż klienta, zmniejszając wszelkie tarcia w procesie kasowym. Proces zamawiania powinien być łatwy i przyjemny. Wyeliminuj wszelkie niepotrzebne kroki co może frustrować klienta i prowadzić do porzuceń. Zapewnienie wielu opcji płatności to kolejny sposób na ograniczenie porzuceń.
Zadbaj o zadowolenie klientów przez szybkie odpowiadanie na pytania. Strona z najczęściej zadawanymi pytaniami to dobre miejsce dla klientów, aby uzyskać odpowiedzi i zapobiegać zapychaniu kanałów wsparcia przez zapytania.
Zarządzanie opiniami klientów jest kluczowe. Promuj pozytywne opinie na swojej stronie docelowej. I upewnij się, że szybko odpowiadaj na posty i komentarze w witrynach takich jak Facebook, Mapy Google i TripAdvisor. Klienci doceniają, że dbasz o ich myśli.
Proszenie o opinię za pośrednictwem ankiet nie tylko pomoże Ci ulepszyć usługi, ale także pokaże klientom, że jesteś zainteresowany ich doświadczeniem.
Skłonienie klientów do powrotu do Twojej usługi oznacza budowanie relacji z nimi. Zrób, co możesz, aby kontynuować rozmowę. Daj im znać o wszelkich nowościach w menu i jako zachętę daj im rabaty lojalnościowe. Wyślij im specjalne promocje na wydarzenia takie jak urodziny czy walentynki.
Nie przesadzaj jednak- nie chcą czuć się niepokojeni.
Uruchom dostawę jedzenia online: często zadawane pytania
Jak mogę ulepszyć mój system zamówień online?Jednym z głównych sposobów na ulepszenie systemu zamówień online jest uczynienie cyfrowego procesu zamawiania bardziej wydajnym, bezproblemowym i przyjemnym. Oznacza to, że Twoja witryna jest atrakcyjna wizualnie i intuicyjna w obsłudze.
Jaki jest najlepszy system zamawiania jedzenia online?Najlepszym systemem zamawiania jedzenia online jest MenuDrive. MenuDrive to internetowa i mobilna platforma zamawiania dla restauracji, które chcą stworzyć spersonalizowane doświadczenie zamawiania. Tworzą dla Ciebie menu, korzystając z informacji, które podajesz, a następnie łączysz je z systemem POS lub pocztą e-mail.
Jak mogę zwiększyć sprzedaż z dostawą do domu?Aby zwiększyć sprzedaż z dostawą do domu, musisz zainwestować w technologię umożliwiającą składanie zamówień online. Przeczytaj nasz przewodnik o tym, jak wprowadzić swoją restaurację do sieci, aby zobaczyć dokładnie, jak zwiększyć sprzedaż. Digital jest obecnie najpopularniejszym medium do składania zamówień na dostawę. Konfigurujesz zamówienia online za pośrednictwem strony trzeciej, takiej jak Zomato, lub możesz zbudować aplikację mobilną lub stronę internetową do składania zamówień online, aby zintegrować się z Twoim POS.
Jak założyć wirtualną restaurację?Wirtualna restauracja to restauracja wyłącznie online, która obsługuje klientów wyłącznie poprzez dostawę. Aby założyć wirtualną restaurację, musisz najpierw poszukać przestrzeni do stworzenia swojej kuchni. Następnie musisz podjąć takie same kroki, jak w przypadku ustanowienia normalnej usługi dostawy do restauracji.
Jakie są korzyści z zamawiania jedzenia online?Zamawianie jedzenia online ma wiele zalet. To wygodne i łatwe dla klientów. Mogą zamawiać, kiedy chcą, nawet gdy Twoja restauracja jest zamknięta, maksymalizując okno czasowe na sprzedaż. I jest mniej miejsca na błędy w porównaniu do sytuacji, gdy personel zapisuje zamówienia przez telefon.