Cyfryzacja fundamentalnie zmienia branżę handlu detalicznego na wiele sposobów. Jedną z najważniejszych transformacji branży detalicznej jest możliwość angażowania się i sprzedawania bezpośrednio zamożnym klientom przez luksusowe marki każdej wielkości dzięki technologii cyfrowej.
Model sprzedaży detalicznej bezpośrednio do konsumenta (DTC) był tradycyjnie ryzykownym podejściem dla marek luksusowych. Wymagało to znacznych inwestycji wstępnych i niosło ze sobą wiele potencjalnych pułapek.
Ale technologia cyfrowa zmienia reguły gry.
Drastycznie obniżono bariery wejścia DTC. Platformy, takie jak narzędzie do tworzenia sklepów e-commerce Shopify, znacznie ułatwiają wdrażanie i zarządzanie strategią DTC. Marki luksusowe mogą teraz z łatwością nawiązywać kontakt ze swoimi zamożnymi konsumentami i sprzedawać je online, bez konieczności polegania na sprzedawcach wielomarkowych.
Technologie internetowe DTC otwierają drzwi do nowych możliwości. Menedżerowie marki mogą teraz kontrolować, w jaki sposób tożsamość marki jest wyrażana i komunikowana online. Kierownicy marketingu mogą bezproblemowo wdrażać i śledzić cyfrowe kampanie reklamowe. Co ważniejsze, dane konsumentów są własnością i są zarządzane bezpośrednio przez markę, co umożliwia wysoce zintegrowane kampanie marketingowe i personalizację lejka sprzedaży.
Każda z tych nowych możliwości oznacza większą kontrolę dla marki przy niższych kosztach.
Rozwiązanie DTC e-commerce Shopify pomaga luksusowym markom sprzedawać online
Shopify, jeden z liderów rynku DTC online, obsługuje witryny sklepowe ponad 600 000 firm online.[1] Niektórzy z ich najbardziej znanych klientów to między innymi Kylie Jenner, Tesla Motors i Rebecca Minkoff. Jest to platforma e-commerce wybierana zarówno przez małe, jak i przez duże międzynarodowe marki luksusowe. Dzięki prostemu i skalowalnemu interfejsowi oraz dużemu ekosystemowi aplikacji innych firm, Shopify szybko stało się jednym z najlepszych rozwiązań dostępnych dla marek, które chcą angażować się i sprzedawać bezpośrednio swoim klientom online.
"Tak jak Google oraz Facebook są kluczowe dla każdego marketingu internetowego, Shopify staje się tym samym dla tych, którzy sprzedają bezpośrednio online.”
- Shareen Pathak, dyrektor zarządzający, Digiday
Należy wziąć pod uwagę różnice w przypadku luksusowej marki między posiadaniem własnego kanału DTC a współpracą ze sklepami wielomarkowymi, takimi jak Amazon. Przemawiając na konferencji Code Commerce Recode 2022-2023, dyrektor generalny Shopify, Tobias Lutke, wyjaśnił, że Shopify pomaga markom rozwijać się poza Amazon. “Zachowujemy możliwość rozpoczęcia działalności gospodarczej przez ludzi," powiedział. W krytycznym momencie, gdy więcej luksusowych marek rozważa swoją relację z Amazon, Shopify oferuje alternatywną drogę do sprzedaży online.
Kluczową przewagą, jaką Shopify oferuje w porównaniu z Amazonem, jest posiadanie doświadczenia marki i danych klientów. Naszym zdaniem big data to najważniejsza niewykorzystana szansa na rozwój luksusowych marek w nadchodzących latach. Sprzedając na Amazon, marka przekazuje Amazonowi własność i kontrolę nad informacjami o swoich klientach. Amazon podzieli się niektórymi informacjami, ale większość danych pozostaje ich własnością. Może to stać się problemem, jeśli, jak to już ma miejsce w przypadku niektórych produktów, Amazon zdecyduje się wykorzystać te dane do rozpoczęcia produkcji i sprzedaży własnych marek własnych. Skutecznie konkuruje z innymi sprzedawcami na swojej stronie.
Oprócz dużych zbiorów danych Shopify jest również ściśle zintegrowany z kluczowymi momentami nowych podróży klientów online. Platforma e-commerce niedawno ogłosiła na przykład integrację z Instagram Stories, aby umożliwić obserwującym markę odkrywanie, kupowanie i kupowanie produktów bezpośrednio z Instagrama.
Funkcja ta okazała się bardzo skuteczna w zwiększaniu zarówno zaangażowania, jak i sprzedaży luksusowych marek popularnych wśród zamożnych konsumentów Millenialsów.
Shopify zapewnia również markom różne technologie, które umożliwiają bezproblemową integrację ich działalności detalicznej offline z ich sklepami internetowymi. Ich darmowy generator kodów QR umożliwia na przykład łatwe i szybkie utworzenie kodu QR z informacjami, które pomogą klientom. Marki luksusowe mogą używać tych kodów QR do przekazywania adresów URL swoich sklepów, numeru telefonu obsługi klienta, ofert specjalnych i nie tylko.
Dzięki wysoce konfigurowalnym szablonom sklepów, analizom, zarządzaniu zapasami i integracjom marketingowym Shopify napędza rozwój nowej klasy luksusowych marek bezpośrednio do konsumentów, gotowych zaspokoić potrzeby współczesnych zamożnych konsumentów.
- Nowy produkt Amazon dla małych firm „czuje się jak pułapka”, mówi dyrektor generalny Shopify, Rani Molla, Recode, 17 września 2022-2023.
- Jak korzystać z historii na Instagramie w celach marketingowych (i dlaczego powinieneś), Braveen Kumar, Shopify, 22 września 2022-2023.