Ohm Poolsawaddi, dyrektor generalny The Dawn, nie zawsze miał pracować w branży medycznej i hotelarskiej z najwyższej półki. Urodzony w wiejskim miasteczku Lampang w północnej Tajlandii, w którym uprawia się ryż, Ohm był najstarszym synem w rodzinie, która miała wielkie oczekiwania. W młodym wieku 15 lat został wysłany do Nowego Jorku, aby ukończyć studia i rozwijać swój talent do tenisa.
Ale gdy marzenia o zostaniu kolejnym Rogerem Federerem bledły, Ohm Poolsawaddi zwrócił się ku swojej następnej pasji: ekonomii. Ukończył magna cum laude w dziedzinie ekonomii na Uniwersytecie Nowojorskim i uzyskał tytuł magistra administracji biznesowej na Uniwersytecie Columbia.
Od tego momentu Ohm Poolsawaddi wybrał logiczną ścieżkę kariery pracy w bankowości. Ohm spędził następne pięć lat jako bankier inwestycyjny w Citigroup w Nowym Jorku. Doradzał międzynarodowym korporacjom, takim jak Apple i ExxonMobil, oraz klientom instytucjonalnym w zarządzaniu ich ekspozycją na ryzyko.
Ale pomimo nagród kariera w finansach nie była tym, czego chciał. Ohm Poolsawaddi chciał dać coś swojej społeczności w Tajlandii. W 2016 roku wrócił do domu z planami otwarcia wysokiej klasy centrum zdrowia i odnowy biologicznej o nazwie The Dawn. Centrum oferuje unikalną mieszankę programów dla zapracowanych menedżerów i zestresowanych przedsiębiorców, aby się zrelaksować i odmłodzić.
Ohm Poolsawaddi, oferujący wysokiej klasy zabiegi odnowy biologicznej dla zapracowanych menedżerów
Luxe Digital: Witam panie Poolsawaddi, dziękuję za poświęcenie czasu na rozmowę z nami. Proszę, powiedz nam więcej o Świcie. Co sprawia, że jest to tak wyjątkowa propozycja w branży wellness z najwyższej półki?
Ohm Poolsawaddi: The Dawn to małe luksusowe centrum rehabilitacji i odnowy biologicznej z siedzibą w Chiang Mai w Tajlandii. Lubimy koncentrować się na indywidualnej opiece nad naszymi klientami, dlatego ograniczamy jednorazowo do dwudziestu gości. Ponieważ jesteśmy jedynym ośrodkiem odwykowym należącym do Tajów, lubimy stosować tradycyjne tajskie metody gościnności, które są znane na całym świecie z tego, że są współczujące, życzliwe i bardzo zorientowane na usługi.
Jak na pewno możesz sobie wyobrazić, rehabilitacja może być ciężką pracą - zarówno dla personelu, jak i dla naszych klientów. Osoby, które przyjeżdżają do nas po rekonwalescencję potrzebują odpowiedniej przestrzeni i atmosfery do pracy nad swoimi problemami. Staramy się stworzyć środowisko, w którym czują się zrelaksowani i rozpieszczeni, a jednocześnie skupiają się na powrocie do zdrowia.
Nieustannie otrzymujemy informacje zwrotne od naszych klientów, mówiące, że czuli i nadal czują się długo po opuszczeniu The Dawn, jakby byli częścią naszej rodziny. Być może mogę powiedzieć, że to jest nasza filozofia: chcemy, aby nasi klienci czuli miłość i troskę rodziny. Miłość jest największym uzdrowicielem ze wszystkich.
Luxe Digital: W szczególności masz dwa programy, które są przeznaczone specjalnie dla zapracowanych menedżerów i przedsiębiorców. Czy możesz omówić z nami swoje programy Executive Burnout i Internet Addiction. Dla kogo są zazwyczaj przeznaczone i jakie są główne korzyści z uczestnictwa w nich?
Ohm Poolsawaddi: Pracując jako bankier inwestycyjny i mając wielu przyjaciół w świecie korporacji, miałem bezpośredni kontakt z presją i stresem związanym z pracą w tych „prestiżowych” firmach.
Coraz więcej profesjonalistów pracujących w środowisku o wysokim ciśnieniu cierpi na objawy związane ze stresem. Do najbardziej narażonych należą osoby zaangażowane w finanse – bankierzy inwestycyjni, zarządzający funduszami hedgingowymi, analitycy – a także prawnicy i konsultanci korporacyjni. Są pod ciągłą presją, by prześcignąć swoich rywali – a ta presja pochodzi zarówno od ich przełożonych, jak i ich klientów.
Typowy „kurort wypoczynkowy” ze spa i zajęciami na świeżym powietrzu jest przyjemny dla zestresowanych profesjonalistów. Spędzają czas z rodziną i odrywają się od codziennego zgiełku miasta. Ale większość nie jest w stanie naprawdę się wyłączyć. Nie są w stanie wyłączyć telefonów i komputerów ani wyciszyć żądań klientów. Wydaje się, że po prostu nie są w stanie wyłączyć się z pracy. Wiele rodzinnych wakacji jest zrujnowanych, ponieważ ojciec lub matka są zajęci pracą. Może rozerwać rodzinę lub małżeństwo. Najczęściej narastający stres powoduje załamanie lub problemy ze zdrowiem psychicznym.
Kiedy w styczniu uruchomiliśmy programy wypalenia zawodowego i uzależnienia od Internetu, chcieliśmy stworzyć spokojne i wolne od technologii środowisko, ale chcieliśmy również zapewnić najwyższej klasy pomoc psychologiczną. Dlatego oferujemy zarówno aspekt wellness - reżim fitness, medytację, jogę, spa i zdrową żywność - wraz z programem sesji life coachingowych.
Podczas 12-dniowego programu wypalenia nasi doradcy koncentrują się na konkretnych kwestiach, takich jak relacje i praca/stres. W ciągu 12 dni klienci niezmiennie wychodzą wypoczęci fizycznie i psychicznie i są gotowi do powrotu do pracy.
Ponieważ Google jest najbardziej znaną i popularną wyszukiwarką, każdy na świecie może być potencjalnym klientem i znaleźć nasze usługi.
Ponieważ Google jest najbardziej znaną i popularną wyszukiwarką, każdy na świecie może być potencjalnym klientem i znaleźć nasze usługi.
- OHM POOLSAWADDI
Luxe Digital: W jaki sposób cyfryzacja zmienia sposób, w jaki luksusowe marki wellness i hotelarskie, takie jak Twoja, łączą się ze swoimi klientami?
Ohm Poolsawaddi: Tradycyjny marketing rzadko dotyczy firm z branży rehabilitacyjnej wysokiej klasy, ponieważ staramy się dotrzeć do naszego docelowego rynku z innej fizycznej lokalizacji. Innymi słowy, chcemy, aby nasi potencjalni klienci mogli nas znaleźć, gdziekolwiek się znajdują. Odbywa się to głównie za pomocą marketingu cyfrowego, który obejmuje strony internetowe, media społecznościowe itp.
Ponieważ wielu uzależnionych i ich rodziny szukają pomocy w Internecie, nasz rynek docelowy nie jest już ograniczony do jednej konkretnej lokalizacji. Ponieważ Google jest najbardziej znaną i popularną wyszukiwarką, każdy na świecie może być potencjalnym klientem i znaleźć nasze usługi.
Korzystając z odpowiednich narzędzi cyfrowych, możemy rozszerzyć zasięg naszej firmy praktycznie wszędzie – poza ściśle określone dane demograficzne klientów, lokalizacje fizyczne i tradycyjne segmenty rynku.
Luxe Digital: Praktycznie pozbawiony granic charakter Internetu sprawia, że jest to naprawdę świetna platforma do dotarcia do nowych potencjalnych klientów. Z drugiej strony może również powodować zakłócenia w branży. Jakie są niektóre z wyzwań, przed którymi stoisz w Internecie?
Ohm Poolsawaddi: W tej chwili największym wyzwaniem dla nas byłoby ograniczenie przez Google płatnych wyszukiwań związanych z rehabilitacją i leczeniem odwykowym. Jako jedno z największych źródeł skierowań do leczenia uzależnień, fakt, że Google przestaje sprzedawać reklamy, wpłynął na dużą liczbę ośrodków rehabilitacyjnych w wielu krajach na całym świecie. Szczególnie w Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i Australii, gdzie leczenie uzależnień jest w rzeczywistości najbardziej potrzebne.
Ta zmiana zasad umieszcza reklamodawców odwykowych w mylącej szarej strefie. Początkowo polegaliśmy przede wszystkim na Google AdWords, aby przyciągnąć potencjalnych klientów. Ale co jest, a co nie jest nadal bardzo niejasne, więc trudno jest znaleźć nowe sposoby lub wymyślić nowe strategie dotarcia do tych klientów.
Luxe Digital: Jak wyobrażasz sobie rozwój branży luksusowego wellness w nadchodzących latach? Jakie nowe rozwiązania są dla Ciebie najbardziej podekscytowane?
Ohm Poolsawaddi: To niesamowite, jak szybko rozwija się nasza branża. Widzę rosnące zapotrzebowanie na wysokiej klasy ośrodki rehabilitacyjne, więc mam nadzieję, że rehabilitacje i rekolekcje wellness będą łatwiej dostępne dla osób, które ich potrzebują.
Z perspektywy operatora widzę większe możliwości włączenia nowych modalności i najnowocześniejszych technologii - takich jak medycyna integracyjna i przezczaszkowa stymulacja magnetyczna (TMS). W szczególności TMS to podejście, które pilotujemy w The Dawn, aby zapewnić nieinwazyjne leczenie, aby pomóc naszym klientom z objawami depresji.
Millenialsi żyją teraz pełnią życia. Ciężko pracują, ale chcą też wynagrodzić swoją ciężką pracę. Zaczynają zdawać sobie sprawę, że dobrostan psychiczny jest równie ważny jak dobrostan fizyczny. A dzięki światu cyfrowemu Google i wszystkie platformy mediów społecznościowych są w stanie zapewnić ludziom różnorodne możliwości wyboru. Coś, co nie mogło się wydarzyć 10 lat temu, to na przykład Australijczyk szukający wysokiej jakości odwyku w Tajlandii, ponieważ jest to ułamek ceny 30 000 AUD, którą zapłaciliby we własnym kraju. Co dla nas jest niesamowitą przewagą konkurencyjną.
Kilka słów, które wiele mówią:
- Książka, która wpłynęła na Twoje życie
“Świat Zofii: powieść o historii filozofii” Josteina Gaardera. - Luksus jednym słowem
Ekskluzywny - Przyszłość cyfryzacji jednym słowem
Ewolucja - Gdybyś miał wybrać tylko jeden kolor
Czarny