Wykorzystanie Internetu do rozwoju sklepu internetowego jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Dzięki elastyczności i uniwersalności e-commerce i witryn sklepów internetowych, nawet przy zamkniętych drzwiach, możesz nadal służyć swoim klientom i budować bardziej odporny biznes.
Ale to nie wszystko: uruchomienie sklepu internetowego otwiera drzwi do cyfrowej ekspansji Twojej marki. Pokazuje, że masz na uwadze przede wszystkim doświadczenia i potrzeby swoich klientów, ponieważ jesteś w stanie spotkać się z klientami tam, gdzie są.
22%
Globalna sprzedaż detaliczna odbędzie się online do 2023 r.
Jeśli uda Ci się stworzyć proces skutecznej sprzedaży online, skorzystasz na tym zarówno Ty, jak i Twoi klienci. Najważniejsza jest jednak skuteczność: musisz wybrać odpowiednie narzędzia i platformy, aby ułatwić zamawianie i dostawę online bez zajmowania zbyt wiele cennego czasu.
W tym przewodniku krok po kroku pokażemy Ci dokładnie, jak uruchomić Twój sklep internetowy. Zaczniemy od przyjrzenia się, dlaczego jest to tak ważne, zanim przeprowadzimy Cię przez mapę drogową, która sprawi, że będziesz odnoszącym sukcesy przedsiębiorcą e-commerce.
Ten przewodnik jest częścią serii poświęconej biznesowi online i transformacji cyfrowej.
Naszym celem jest pomoc właścicielom firm w przekształceniu ich działalności z cegły i zaprawy na: sprzedawać online z planem działania do uruchomienia, odpowiednimi pytaniami do zadawania i studiami przypadków, aby znaleźć inspirujące historie sukcesu.
Chcemy też pomóc każdemu rozpocząć biznes online dzisiaj, wyjaśniając, w jaki sposób możesz zarabiać pieniądze w Internecie, dzieląc się pomysłami i inspiracją oraz prowadząc krok po kroku, jak rozpocząć swój biznes online.
Jak zarabiać w Internecie: praktyczne sposoby zarabiania w domu
Jak założyć biznes online: 4 kroki do sukcesu
Jak założyć markę Direct To Consumer: Plan działania, aby uruchomić swój cyfrowy biznes?
Jak zabrać swoją restaurację do sieci: przepis na udaną dostawę online
Jak kupować cegłę i zaprawę w handlu detalicznym?
Osiągnij szczytową produktywność dzięki tym podstawom domowego biura
Dlaczego ważne jest, aby oferować opcję dostawy online do swojego sklepu?
E-commerce szybko się rozwija. Ostatnie badania szacują, że e-commerce będzie stanowić ponad 22 procent całej światowej sprzedaży detalicznej do 2023 r. Liczba ta będzie jeszcze wyższa w rozwiniętych gospodarkach Ameryki Północnej, Europy i Azji.
Oferowanie opcji zamawiania online to coś więcej niż tylko dla biznesu. Jest to również dobre dla Twoich klientów.
Dzięki sklepowi internetowemu będziesz w stanie przenieść oszczędności na swoich klientów dzięki zmniejszonej konieczności ponoszenia kosztów personelu na miejscu i nieruchomości. Dodatkową korzyścią jest to, że będziesz również dostępny dla swoich klientów 24/7/365 - dostępność, którą z pewnością docenią Twoi odbiorcy na całym świecie.
Dzięki rosnącym opcjom dostępnym w e-commerce, Twoja firma może przezwyciężyć ograniczenia geograficzne i pozyskać nowych klientów dzięki odpowiedniej strategii marketingu online.
Stworzenie silnej podstawy e-commerce dla następnej fazy Twojej firmy to prosty, ale skuteczny sposób na wzmocnienie Twojej marki i zwiększenie przychodów. Prostota jednak nie oznacza łatwości!
Następnie omówimy tylko jak to zrobić.
Jak przenieść swój sklep detaliczny online?
Aby zacząć korzystać z handlu elektronicznego, musisz znaleźć sposób na przyjmowanie zamówień online oraz sposób ich realizacji poprzez dostarczanie klientom żądanych towarów lub usług.
Znalezienie odpowiednich narzędzi i platform dla Twojego przedsięwzięcia może być przytłaczające. Na szczęście dużo pracy wykonaliśmy za Ciebie – znajdziesz w tym przewodniku nasze praktyczne rekomendacje dotyczące marketingu e-commerce, logistyki, zamówień i realizacji.
Przeprowadzimy Cię również przez trzy etapy udanego uruchomienia e-commerce, aby upewnić się, że masz wszystkie potrzebne informacje:
- Planowanie: co wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem przyjmowania zamówień online
- Uruchom: zainstaluj swój sklep online
- Wzrost: Popraw swoje cyfrowe doświadczenia klientów
1. Planowanie: Co należy wziąć pod uwagę przed rozpoczęciem przyjmowania zamówień online
Większość niepowodzeń w handlu elektronicznym wynika ze złego planowania. Poświęcenie czasu na zebranie biznesplan jest niezbędnym krokiem, który będzie miał niesamowite korzyści; podziękujesz sobie później.
Dobry plan będzie zawierał czas na ocenę potencjału rynku i odpowiednią wycenę produktów. Zidentyfikuje możliwości rozwoju Twojej marki i pozwoli Ci przygotować się na wyzwania podczas startu.
Nasz zespół przygotował mapę drogową, aby Ci pomóc opracuj plan rozpoczęcia działalności online. Kiedy zaczniesz układać swój poradnik dotyczący e-commerce, zacznij od zadania sobie tych trzech kluczowych pytań.
1. Jak przyjmiesz zamówienia?
Ty masz dwie możliwości przyjmowania zamówień online: zarządzanie nimi za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji, której jesteś właścicielem, lub powierzenie systemu zamówień platformie innej firmy. Przyjrzyjmy się zaletom i wadom każdej opcji.
Hosting i zarządzanie własnym e-commerce: Pierwsza opcja jest tańsza, ale bardziej czasochłonna i techniczna. To więcej pracy z góry, która będzie kosztować czas i przestrzeń nad głową; ale ponieważ nie będziesz musiał płacić stronie trzeciej miesięcznej opłaty za przetwarzanie zamówień, ten wybór może obniżyć koszty w dłuższej perspektywie.
Jeśli wolisz opcję „zrób to sam” do zarządzania zamówieniami, masz do dyspozycji kilka dobrych narzędzi. Naszą preferowaną opcją jest uruchomienie witryny WordPress z obszernym pakietem wtyczek i dodatków WooCommerce do obsługi całego sklepu internetowego.
Praca z systemem zamawiania innej firmy: alternatywnie możesz wybrać miesięczną opłatę za korzystanie z istniejącego rozwiązania, które zostało zbudowane od podstaw, aby ułatwić rozpoczęcie sprzedaży online. To znacznie przyspieszy uruchomienie Twojego sklepu internetowego. Będziesz jednak musiał zapłacić wyższą opłatę miesięczną.
Shopify to zalecane przez nas rozwiązanie dla sprzedawców internetowych. To najpopularniejsza platforma e-commerce na rynku, z której korzysta większość natywnych cyfrowo marek direct-to-consumer. Platforma zawiera wiele motywów do wyboru. Masz również dostęp do szerokiej gamy wtyczek, aby ulepszyć swój sklep internetowy i połączyć go z innymi narzędziami, których używasz na przykład do zarządzania zapasami lub dostawami.
Wskazówka dla profesjonalistów: Shopify oferuje dwutygodniowy bezpłatny okres próbny, jeśli chcesz spróbować przed zakupem.
2. Jak dostarczysz zamówienia?
Gdy zamówienia zaczną napływać, musisz wymyślić, jak je zrealizować i dostarczyć. Możesz to zrobić osobiście, zamówienie po zamówieniu, koperta po kopercie lub możesz współpracować z systemem innej firmy do realizacji zamówień online, odbierając dużą część swojej firmy.
Jakkolwiek to zaplanujesz, wysyłka jest kluczową częścią Twojego biznesu, więc zdecydowanie jest priorytetem. Omówmy Twoje opcje:
Samodzielne zarządzanie dostawą: Logistyka przetwarzania i wysyłki może być złożona, ale jeśli ją zepsujesz, łatwiej będzie nią zarządzać. Musisz zacząć od ustalenia stawek i metod wysyłki dla swoich klientów. Na przykład, czy będziesz oferować bezpłatną wysyłkę jako zachętę, czy naliczysz stałą stawkę za wysyłkę?
Po zarządzaniu opcjami wysyłki będziesz musiał rozważyć swoją strategię pakowania i marketingu. Doświadczenie klienta z rozpakowywaniem i rozpakowywaniem jest często cenione prawie tak samo jak sam produkt – lub przynajmniej ciekawe lub wysokiej jakości materiały opakowaniowe mogą wyróżnić Cię na tle konkurencji. Jednak inwestycja w markowe lub luksusowe materiały opakowaniowe będzie kosztowna, więc jest to decyzja, którą musisz podjąć z myślą o swojej firmie.
Na koniec musisz określić promień swojej strefy dostawy - czy będziesz mógł dostarczać lokalnie, w kraju lub za granicą. Jeśli sam zarządzasz systemem dostarczania, możesz dokonać tych wyborów, ale jeśli pracujesz z centrum realizacji, będziesz musiał przestrzegać ich zasad.
Jak widać, podczas zarządzania wysyłką i dostawą należy wziąć pod uwagę co najmniej cztery kroki i opcje!
Współpraca z zewnętrzną platformą przetwarzania zamówień i wysyłki: Alternatywnie możesz współpracować ze sprzedawcą, aby zająć się tym wszystkim za Ciebie. Zaoszczędzi Ci to stresu i zapewni, że Twoi klienci otrzymają swoje produkty na czas. Nasza rekomendacja dotycząca realizacji zamówień i wysyłki produktów to Fulfillrite zintegrowany z Shopify.
Dzięki Fulfillrite Twoje produkty zostaną odebrane, zapakowane i wysłane bezpośrednio do Twoich klientów; wszystko zostanie załatwione fachowo i sprawnie. Będą również zarządzać zwrotami, a usługa bezproblemowo integruje się z Shopify, jeśli jest to Twoja ulubiona platforma handlu elektronicznego.
3. W jaki sposób będziesz promować swój sklep online?
Po uruchomieniu sklepu internetowego musisz przyciągnąć do niego ruch!
Przygotuj plan i budżet na marketing swojego sklepu. Pamiętaj, że uruchomienie frontu detalicznego online sprawia, że giganci, tacy jak Amazon, stają się bezpośrednią konkurencją, więc posiadanie przekonującego planu marketingowego z góry jest kluczowe. Oto trzy kroki, które możesz podjąć, aby przygotować się do tego w fazie planowania rozpoczęcia działalności:
- Przeanalizuj rynek: Określ swoją grupę docelową, sposoby, w jakie można do nich najlepiej dotrzeć; zbadaj inne małe i średnie firmy sprzedające podobne produkty, które mogą być Twoją konkurencją, oraz sposoby, w jakie docierają do nowych klientów.
- Zdecyduj, jak przedstawić swoje usługi: Jeśli jeszcze nie zastanawiałeś się nad logistyką dotyczącą tego, w jaki sposób dotrzesz do nowych odbiorców, teraz może być na to dobry moment. Czy dotrzesz do potencjalnych klientów za pośrednictwem kampanii e-mailowych lub mediów społecznościowych? Czy głos Twojej marki będzie wyrafinowany i płynny, czy przyjazny i zabawny?
- Przygotuj budżet: Wyświetlanie reklam w mediach społecznościowych będzie kosztować; produkcja markowych materiałów, rozmowy z agencjami marketingowymi i zatrudnianie kreatywnych konsultantów będą wymagały inwestycji. Podobnie jak we wcześniejszych kategoriach, może to być tak samo majsterkowanie, jak sobie życzysz, ale wiedza o sobie, gdzie leżą twoje mocne strony i gdzie rozsądnie byłoby delegować, to kluczowe decyzje biznesowe.
Niedługo omówimy bardziej konkretne metody marketingu Twoich towarów i rozwijania marki, ale rozsądne byłoby podjęcie niektórych z tych decyzji na wczesnym etapie.
Ostatecznie dobrym pomysłem jest zastanowienie się, jak maksymalnie zautomatyzować swój biznes. Jako przedsiębiorca Twój czas jest cenny; wydaj je na organizację wysokiego szczebla, burzę mózgów i zarządzanie produktami i ofertami, a nie na codzienną logistykę, jak tylko możesz!
Jeśli to pomoże, Shopify przygotował bezpłatny szablon biznesplanu od początku do końca, który może być przydatny. Niezależnie od podjętych decyzji, poświęcenie czasu na dokładne zaplanowanie przedsięwzięcia przed uruchomieniem jest najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby zapewnić sukces.
2. Uruchom: Pobierz swój sklep online
Wykonałeś ciężką pracę; przeprowadziłeś burzę mózgów nad planem uruchomienia i jesteś gotowy, aby go wprawić w ruch. Jednak nie nadszedł czas na relaks; pomyślne uruchomienie będzie wymagało starannego monitorowania i wykonania, aby uzyskać właściwy wynik.
Zacznij od rejestracji na platformie zarządzania zamówieniami, którą wybrałeś do uruchomienia swojej witryny. Jeśli potrzebujesz nowej strony internetowej, Shopify oferuje łatwe w użyciu, wspaniałe szablony, które ułatwiają tworzenie stron internetowych; lub zawsze możesz skontaktować się z naszą własną agencją marketingową, mOOnshot digital, w celu uzyskania rzetelnej wiedzy i strategii marketingowych.
Aby uzyskać naprawdę skuteczną sekwencję startową, możesz rozważyć wydarzenia, które przedstawią Twoją markę swoim odbiorcom i potencjalnym klientom. Oto kilka pomysłów na początek:
- Tworzenie strony docelowej przed opublikowaniem: Po prostu założenie witryny „wkrótce” i opublikowanie na jej temat w mediach społecznościowych – być może ze wskazówkami na temat tego, co ma nadejść – może pomóc w budowaniu poczucia podekscytowania wśród obserwujących z powodu zbliżającej się premiery.
- Prowadzenie gratisów: Aby uczcić uruchomienie swojej witryny e-commerce, zorganizuj prezent. Może to pomóc w tworzeniu zainteresowania Twoją marką, zbieraniu informacji o potencjalnych klientach i informowaniu odbiorców o wartości, jaką mogą zaoferować Twoje produkty i usługi.
- Kolejkowanie treści i publikowanie zajawek: Jeśli Twoja firma ma bloga lub konta w mediach społecznościowych, przygotuj treści prezentujące Twoje produkty do publikacji tuż przed lub po uruchomieniu, aby zwiększyć ruch w Twojej witrynie lub wzbudzić zainteresowanie.
W międzyczasie upewnij się, że Twoja logistyka zamówień i wysyłki jest gotowa. Jeśli pracujesz z rozwiązaniami do zarządzania innych firm, może to być tak proste, jak wyświetlenie listy produktów i opublikowanie witryny. Wybierz datę premiery, a gdy nadejdzie ten dzień, upewnij się, że Twoja nowa witryna sklepu internetowego jest już aktywna.
3. Rozwój: popraw swoje cyfrowe doświadczenia klientów
Po otwarciu drzwi Twojego sklepu internetowego zabawa może się naprawdę rozpocząć. Nasiona, które zasiałeś, ogłaszając i świętując swój biznes ze światem, rosną; nadszedł czas, aby Twoje przedsięwzięcie się rozwijało. Oto cztery najważniejsze najlepsze praktyki zapewniające długoterminowy wzrost.
1. Sprzedaj swój sklep
Reklama w Internecie: Czas upewnić się, że Twoje treści i produkty będą widziane przez wielu. Stopniowo zwiększaj budżet reklamowy, gdy zaczniesz osiągać dobre wyniki. Jeśli pracujesz z Shopify, skorzystasz z ich wbudowanej platformy reklamowej Kit. Może to obejmować promowanie postów o Twoich produktach i usługach w mediach społecznościowych.
Zoptymalizowany marketing treści: Publikuj treści zoptymalizowane pod kątem przyciągania ruchu organicznego do Twojej witryny. Inwestowanie w optymalizację wyszukiwarek (SEO) zwróci się na dłuższą metę.
Biuletyn e-mailowy: Jeśli zbierzesz e-maile swoich klientów - lub e-maile każdego, kto odwiedza Twoją witrynę - możesz wysyłać im treści, które sprawią, że poczują się częścią Twojej społeczności. Niezależnie od tego, czy chodzi o informacje o nadchodzących premierach produktów, zdjęcia lub filmy zza kulis, czy też edukacyjną i rozrywkową kopię, którą piszesz, aby wesprzeć swoją markę, docieranie do obserwujących za pomocą biuletynu e-mail jest potężnym sposobem na zatrzymanie użytkowników i klientów. Usługi takie jak Constant Contact to świetne zasoby dla małych firm!
Opinie klientów: Poproś o recenzje od każdego z zadowolonych klientów, aby wzbudzić zaufanie dzięki dowodom społecznym. Świetną platformą do zarządzania satysfakcją klientów jest Yotpo. To wszechstronne narzędzie nie tylko zarządza opiniami klientów, ale może również uruchamiać programy lojalnościowe i zarządzać zachętami za polecenia.
2. Angażuj się ze swoimi klientami
Jeśli prowadzisz firmę online, będziesz musiał zarządzać odpowiedziami klientów – mam nadzieję, że będzie ich wiele. Podobnie jak w przypadku wielu innych aspektów posiadania firmy, możesz to zrobić samodzielnie: po prostu podaj numer telefonu swojego sklepu lub główny adres e-mail i bądź dostępny do przeglądania przychodzących wiadomości.
Pomocne może być użycie platformy do zarządzania wszystkimi odpowiedziami. Świetnymi opcjami, które pomogą złagodzić ilość czasu spędzonego na obsłudze klienta, są Drip i Zendesk.
Bądź proaktywny w komunikacji z klientami w przypadku opóźnień lub aktualizacji linii produktów - docenią oni osobisty kontakt. Buduj relacje i relacje z klientami. Niech to połączenie stanie się częścią Twojej marki – bez względu na to, czy jesteś przyjazny i uczynny, czy wyrafinowany i kompetentny, upewnij się, że Twoi klienci czują się częścią Twojego zespołu.
3. Zrozum, jak się rozwijasz – abyś mógł rosnąć więcej
Korzystanie z danych w czasie rzeczywistym, aby zobaczyć, jak Twoi klienci znajdują Twój sklep i czego szukają lub kupują w Twoim sklepie, pomoże Ci zoptymalizować działania marketingu cyfrowego. Jeśli pracujesz z Shopify, Shopify Analytics to świetny sposób na zbieranie informacji z transakcji i ruchu.
Google Analytics to kolejne fantastyczne narzędzie do śledzenia użytkowników, czasu spędzanego w witrynie i innych danych konwersji, dzięki czemu możesz podejmować świadome decyzje dotyczące przyszłości Twojej firmy.
4. Wyprzedź krzywą
Wraz z rozwojem e-commerce rozwija się technologia, której dotyczy. Pamiętaj, że każda inna witryna sklepu internetowego jest twoją bezpośrednią konkurencją, gdy przenosisz swoją firmę do Internetu, więc jeśli Twoi klienci zaczynają dostrzegać te pojawiające się trendy gdzie indziej, będą oczekiwać tego samego od Twojego sklepu.
Rozszerzona Rzeczywistość: Coraz częściej sprzedawcy internetowi oferują swoim klientom sposoby na to, by poczuć się tak, jakby byli w sklepie stacjonarnym – kiedy tak nie jest. Ponieważ jedną z głównych korzyści płynących z udania się do sklepu fizycznego dla kupujących jest możliwość zobaczenia produktu „osobiście”, sprzedawcy internetowi oferują sposoby wizualizacji swoich produktów w domach konsumentów.
Wykorzystanie sztucznej inteligencji: Podczas zakupów w sklepie klientom może pomóc pomocny pracownik działu obsługi, który może spersonalizować rekomendacje na podstawie opinii klientów. Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym zaczęło wykorzystywać sztuczną inteligencję, aby przedstawiać klientom rekomendacje produktów i pomagać im w ukierunkowaniu przychodów z reklam cyfrowych.
Koncentracja na zrównoważonym rozwoju: Rosnący trend wskazuje, że konsumenci są bardziej świadomi tego, jak ich zakupy wpływają na nasze środowisko; konsumenci zapłaciliby więcej za produkt marki, która jest publicznie zaangażowana w zrównoważony rozwój.
Uruchomienie sklepu online: Często zadawane pytania
Jak przejść od cegieł i zaprawy do sieci?Aby przejść od tradycyjnego do internetowego, musisz najpierw skonfigurować strategię sprzedaży cyfrowej. Nasz przewodnik, jak wprowadzić swój sklep stacjonarny do sieci, przeprowadzi Cię krok po kroku przez proces sprzedaży w Internecie.
Jak otworzyć sklep internetowy?Otwierasz sklep internetowy, przygotowując biznesplan, decydując, jak przyjmować zamówienia w swojej witrynie, budując proces realizacji zamówień i reklamując swój produkt, aby przyciągnąć ruch do Twojej witryny.
Jaki jest najlepszy sklep internetowy do otwarcia?Najlepszy sklep internetowy do otwarcia to taki, który koncentruje się na Twoich klientach i sprzedaje produkty, które są łatwe do zdobycia. Analiza potencjalnego rynku, przeprowadzenie badań konkurencji i otwarcie sklepu, który zaspokoi niezaspokojoną potrzebę, przyniesie dobre rezultaty.
Ile kosztuje założenie sklepu internetowego?Ponieważ bariery wejścia są niższe niż kiedykolwiek, możesz założyć sklep internetowy od początku do końca za inwestycję około 25 000 USD. Jeśli jednak zrobisz to dobrze, prawdopodobnie wkrótce odzyskasz część tego kapitału.
Jak mogę otrzymać produkty do mojego sklepu internetowego?Możesz otrzymać produkty do swojego sklepu internetowego, kupując je po niskich cenach od dostawcy, wytwarzając je samemu lub oferując usługi (takie jak pisanie lub projektowanie) w strategicznie wycenionych pakietach.
Co mogę sprzedawać online, aby zarabiać pieniądze?Możesz sprzedawać wszystko online, aby zarabiać pieniądze. Aby zwiększyć swoje zyski finansowe, najlepiej jest znaleźć niezaspokojoną potrzebę na rynku niszowym, który można wypełnić produktami lub usługami, które można łatwo uzyskać.
Jakie są 10 najlepszych rozwiązań do budowania e-commerce?10 najlepszych rozwiązań do budowania e-commerce to:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Przestrzeń kwadratowa
6. Wix
7. Wielki kartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Woluzja
10. 3DCart