Jak luksusowe marki mogą przyciągnąć zamożnych chińskich turystów

Okazja

• W latach 2022-2023 130 milionów chińskich turystów wydało 274 miliardy dolarów podczas podróży zagranicznych. Obecnie stanowią one 21 procent łącznych wydatków na turystykę na całym świecie.
• Oczekuje się, że w nadchodzących latach liczba zamożnych chińskich turystów wzrośnie, a więcej obywateli Chin wyjedzie za granicę.
• Zmiany demograficzne przynoszą nowy rodzaj chińskiej turystyki, wraz ze wzrostem zamożnych Free Independent Travelers, którzy są przeważnie kobietami, młodszymi i obeznanymi z technologią cyfrową.

Problem

• Luksusowe marki handlowe, turystyczne i hotelarskie są często słabo przygotowane, by przyciągnąć potencjalnych chińskich konsumentów. Tylko 1 procent zamożnych chińskich podróżnych będzie kupować towary luksusowe w markowych butikach, preferując zamiast tego wolnocłowe domy towarowe.
• Bariera językowa i różne zwyczaje młodych, zamożnych chińskich konsumentów w Internecie sprawiają, że luksusowym markom trudno jest wiedzieć, jak i gdzie inwestować swoje działania marketingowe.

Rozwiązanie

• Ustal obecność swojej marki w krytycznych momentach decyzyjnych na ścieżce konsumenckiej przed i w trakcie dwóch kluczowych sezonów świątecznych.
• Skoncentruj się na kanałach cyfrowych, które są najbardziej odpowiednie dla chińskich odbiorców. Pomóż zaplanować podróż, korzystając z aktualnych informacji, lokalizacji sklepów i zapasów z wyprzedzeniem.
• Zapewnij odpowiednie opcje płatności i przetłumacz odpowiednie materiały komunikacyjne w języku mandaryńskim.

Międzynarodowa turystyka chińska nadal się rozwija. Jego wpływ na światową branżę luksusowych podróży i luksusowej hotelarstwa jest znaczący. Sprzedawcy detaliczni, ale także luksusowe hotele, restauracje i biura podróży muszą dostosować swoją ofertę i strategię marketingową, aby dotrzeć do zamożnej chińskiej publiczności, której zachowania zakupowe wynikają z różnych oczekiwań.

W tym raporcie Luxe Digital bada obecny stan rzeczy z dogłębną analizą dzisiejszego Chiński rynek wyjazdów turystycznych. Następnie omawiamy top 4 najważniejsze trendy które zmieniają charakter chińskich konsumentów podróżujących za granicę. Na koniec kończymy praktycznym przewodnikiem dla luksusowych marek, aby nawiązać kontakt z ich zamożnymi chińskimi klientami.

Zrozumiesz, kim są zamożni chińscy podróżnicy i dlaczego mają znaczenie dla Twojej firmy. Dowiesz się również, w jaki sposób możesz dostosować swoją strategię sprzedaży i marketingu, aby wykorzystać ogromne możliwości, jakie stanowi międzynarodowa chińska turystyka.

Chińscy turyści są najpotężniejszym pojedynczym źródłem zmian w branży turystycznej”.
- Taleb Rifai, Sekretarz Generalny Światowej Organizacji Turystyki (UNWTO)

Rosnący wpływ chińskiej turystyki na całym świecie: dlaczego luksusowe marki bardzo dbają o swoich chińskich konsumentów turystycznych

Chińscy turyści stanowią obecnie większość międzynarodowych podróżnych. Ponadto każdy chiński podróżnik wydaje średnio więcej na podróż niż podróżni z jakiejkolwiek innej narodowości.

Zamożni chińscy turyści to najwięksi światowi konsumenci luksusu

Według International Association of Tour Managers w latach 2022-2023 chińscy turyści wydali 274 miliardy dolarów podczas podróży zagranicznych.^[1] Kwota ta oznacza wzrost o 5 procent w stosunku do poprzedniego roku. Jednocześnie łączna liczba podróży odbytych przez chińskich turystów w latach 2022-2023 wyniosła 130 milionów, co stanowi wzrost o 7 procent w porównaniu ze 122 milionami podróży odbytych przez chińskich podróżnych w 2016 roku.^[2]

Ponadto, zamożni turyści z Chin kontynentalnych konsekwentnie wydają więcej podczas podróży zagranicznych niż turyści z jakiegokolwiek innego kraju na świecie. Badanie przeprowadzone przez Światową Organizację Turystyki Organizacji Narodów Zjednoczonych (UNWTO) rzeczywiście wykazało, że chińscy turyści wydają na przykład średnio dwa razy więcej niż ich odpowiednicy ze Stanów Zjednoczonych podczas pobytu za granicą.^[3]

Według tego samego raportu wydatki na turystykę międzynarodową chińskich turystów stanowią 21 procent łącznych wydatków na turystykę na całym świecie.

Potencjał chińskiego rynku jest znacznie większy, bo tylko 6 proc. Chińczyków posiada paszport. Spodziewamy się więc, że w ciągu zaledwie kilku lat 200 milionów Chińczyków wyjedzie za granicę”.
- Taleb Rifai, Sekretarz Generalny Światowej Organizacji Turystyki (UNWTO)

Udział turystów wyjeżdżających z Chin w całkowitą liczbę turystów wyjeżdżających na całym świecie ma tylko przyspieszyć w nadchodzących latach. Chiny są uważane za najszybciej rozwijający się rynek turystyczny na świecie w branży, która według szacunków UNWTO do 2030 r. przekroczy 1,8 miliarda międzynarodowych podróżnych.^[4]

Kilka zwycięskich miejsc przyciąga większość chińskich turystów

Tajlandia i Japonia pozostają dwoma preferowanymi celami podróży dla podróżnych z Chin. W latach 2022-2023 Tajlandia gościła 9,8 miliona turystów z Chin kontynentalnych, co stanowi 28% całej turystyki przyjazdowej. Z drugiej strony Japonia przyciągnęła 7,35 mln chińskich podróżnych, co stanowi 25,6% całej turystyki przyjazdowej.

10 najlepszych miejsc podróży dla chińskich turystów wyjeżdżających w latach 2022-2023 (szacunkowo):

1. Tajlandia
2. Japonia
3. Singapur
4. Korea Południowa
5. Malezja
6. Stany Zjednoczone
7. Indonezja
8. Wietnam
9. Filipiny
10. Australia

Dzięki nowym połączeniom lotniczym, mniejszym ograniczeniom wizowym i lepszym kursom wymiany, inne kierunki szybko się rozwijają. Dotyczy to w szczególności rynków wschodzących w regionie Morza Śródziemnego, takich jak Maroko, Turcja i Tunezja.

Czechy, Niemcy, Hiszpania, Zjednoczone Emiraty Arabskie, Anglia, Holandia i Islandia również należą do 10 najszybciej rozwijających się miejsc docelowych dla chińskich turystów w latach 2022-2023.

Co ciekawe, w ostatnich miesiącach liczba krajów, które pozwalają obywatelom Chin na wjazd bez wizy lub z wizą w dniu przyjazdu (VOA) wzrosła do 66. Dwanaście z tych krajów ma obecnie obopólną umowę o zwolnieniu z obowiązku wizowego z Chinami. Kolejne 15 z tych krajów zezwoliło na jednostronne zwolnienie z obowiązku wizowego. Pozostałe 39 krajów zezwoliło na jednostronną wizę w dniu przyjazdu.^[5] Konkurencja między krajami o przyciągnięcie chińskich turystów prawdopodobnie się zaostrza.

Znaczenie sezonowości w chińskim kalendarzu podróży

Na chiński kalendarz wyjazdów zagranicznych duży wpływ mają dwa ważne wydarzenia:

1. Święta Chińskiego Nowego Roku: określone przez kalendarz księżycowy, odbywają się zwykle co roku na początku lutego.
2. Przerwa Złotego Tygodnia: odbywa się każdego roku w pierwszym tygodniu października, zwykle przez okres ośmiu dni.

Te dwie ważne daty w chińskim kalendarzu to niezwykła liczba turystów podróżujących zarówno w kraju, jak i za granicą.

Na przykład podczas Złotego Tygodnia 2022-2023–2022 podróżnicy z Chin odbyli 705 milionów podróży krajowych i 6 milionów podróży międzynarodowych w ciągu ośmiodniowych wakacji.^[6]

Co ciekawe, Narodowa Agencja Turystyki Chin wskazała, że ​​podczas gdy liczba turystów wyjeżdżających wzrosła o stałe 5,1 procent w porównaniu z tym samym okresem w 2016 r., coraz więcej podróżnych preferuje niezależne podróże zamiast dołączać do tradycyjnie popularnej grupy wycieczkowej (więcej na ten temat poniżej ).^[7]

4 krytyczne trendy podróżnicze kształtujące chińską turystykę wyjazdową

1. Wzrost liczby niezależnych podróżników: kobiety i milenialsi napędzają rozwój chińskiej turystyki niezależnej

Profile i demografia chińskich turystów stopniowo się zmieniają. Chińska Akademia Turystyki wskazuje, że większość chińskich podróżników podróżuje teraz bez zorganizowanej wycieczki.^[2] Jest to ważna zmiana w zachowaniu, ponieważ zorganizowane wycieczki turystyczne były normą dla chińskich turystów podróżujących za granicę.

Podróżujący z chińskich miast poziomu 1 przewodzą trendowi w kierunku bezpłatnych podróży niezależnych (IDT). Z kolei turyści z regionów drugiego, trzeciego i czwartego poziomu nadal preferują na razie podróże grupowe.

POWIĄZANE CZYTANIE

Marki luksusowe dokonują przeglądu swojej strategii dla chińskich miast poziomu 2 i 3

Jednak podobnie jak w przypadku większości trendów w Chinach, miasta poziomu 2 i wyższych podążają ścieżką swoich większych odpowiedników z poziomu 1, więc spodziewamy się, że wzrost niezależnych podróżników przyspieszy w nadchodzących latach.

Jednak przyszłość chińskich biur podróży nie jest ponura. Wielu chińskich turystów szuka pomocy w organizowaniu wysoce niestandardowych tras i doświadczeń za granicą. Rezerwacje na spersonalizowane wakacje rzeczywiście wzrosły o 400 procent w latach 2022-2023, podczas gdy tematyczne pakiety wakacyjne wzrosły o 250 procent.

Rosnący odsetek podróżujących kobiet wśród chińskich turystów ma również istotny wpływ na rodzaj wakacji i cele podróży. Chińskie podróżujące kobiety częściej wyjeżdżają za granicę niż ich koledzy płci męskiej.

Opierając się na obecnym rozkładzie demograficznym w Chinach, możemy spodziewać się, że trend przyspieszy w latach 2022-2023, przy czym szacuje się, że 59 procent turystów wyjeżdżających to kobiety, a 41 procent mężczyzn.

Aby zrozumieć, co oznacza ta ewolucja, warto przyjrzeć się internetowym platformom podróżniczym, takim jak Ctrip, które pomagają zamożnym chińskim podróżnikom z pokolenia Y odkrywać i wybierać doświadczenia i miejsca docelowe na następne wakacje. Rezerwacje za pośrednictwem serwisu wzrosły o 220 proc. w latach 2022-2023. Właściciele witryny podróżniczej wyjaśniają, że podczas podejmowania decyzji, dokąd się udają, na ich użytkowników duży wpływ ma to, co zobaczyli w mediach społecznościowych i popkulturze.

2. Podróżnicy znający się na technologii cyfrowej: Chińscy turyści są bardzo połączeni

Chińscy kupujący za granicą są bardziej obeznani z technologiami cyfrowymi niż większość podróżnych z innych krajów. Zamożni chińscy turyści oczekują łatwo dostępnych połączeń Wi-Fi i funkcji mobilnych, takich jak lokalizacja sklepu, dostępność zapasów i przejrzystość cen podczas podróży.

Technologia cyfrowa odgrywa kluczową rolę przed, w trakcie i po wakacjach. Zamożni chińscy turyści będą podejmować większość decyzji związanych z podróżami na podstawie recenzji pozostawionych przez innych podróżnych w Internecie. Będą porównywać różne miejsca docelowe i szukać zniżek i ofert w witrynach turystycznych.

Chińscy podróżnicy najczęściej udają się do WeChat i platform z treściami tworzonymi przez użytkowników, takich jak Mafangwo i Fliggy, aby znaleźć informacje, ale także zaplanować i zarezerwować swoje wycieczki.

Firma analityczna Coresight Research poinformowała w zeszłym roku, że 72 procent chińskich podróżnych w jakiś sposób wpłynęło na to, co zobaczyli w Internecie. To o 12 punktów procentowych więcej niż średnia światowa. Media cyfrowe, takie jak strony turystyczne, platformy mediów społecznościowych, internetowe biura podróży i platformy planowania podróży społecznościowych, są zatem niezbędne do stymulowania zachowań chińskich turystów.

Poza mediami cyfrowymi i społecznościowymi popularna rozrywka wpływa również na to, jak chińscy podróżnicy decydują, dokąd się udać. Według raportu Global Travel Destination Report z lat 2022-2023 opracowanego przez portal Mafengwo zajmujący się planowaniem podróży społecznych, 24,5% chińskich podróżnych jest pod wpływem telewizji, filmów i programów rozrywkowych.^[8]

3. Zakupy z wyższej półki pozostają priorytetem chińskich turystów, ale luksusowe doświadczenia nabierają rozpędu

Luksusowe zakupy stanowią największą część wydatków na podróże dla zamożnych Chińczyków za granicą (25% w porównaniu z 19% na zakwaterowanie i 16% na restauracje).^[9]

Podczas gdy zapotrzebowanie na podróże empiryczne rośnie, zakupy pozostają kluczową atrakcją. Większość chińskich kupujących skłania się ku najpopularniejszym luksusowym markom w Chinach.

Podczas gdy popyt na podróże empiryczne rośnie, zakupy pozostają kluczową atrakcją. Większość chińskich kupujących skłania się ku najpopularniejszym luksusowym markom w Chinach.^[10]

Ale kupowanie za granicą, zwłaszcza w Europie i Stanach Zjednoczonych, gwarantuje również, że towary luksusowe są oryginalne. Sprzedaż podróbek jest tak powszechnym problemem luksusowych marek w Chinach, że konsumenci często boją się kupować towary z wyższej półki w domu.

Zapylenie krzyżowe wydatków na luksus jest prawdziwym zjawiskiem wśród konsumentów dóbr luksusowych. Liczba globalnych konsumentów nabywających towary z wyższej półki podczas podróży zagranicznych
i oczekiwanie spójnych doświadczeń marki niezależnie od lokalizacji.”
- Shine: cyfrowe rzemiosło dla nowoczesnych luksusowych marek

Gdy zaoferowano ceny, które są identyczne z cenami w zagranicznych sklepach, aby kupić luksusowe przedmioty w Chinach, tylko 70 procent zamożnych chińskich kupujących stwierdziło, że zdecydowałoby się na zakup tego produktu w domu. Ta zaskakująca liczba ilustruje poziom niezadowolenia, jakiego doświadczają zamożni chińscy konsumenci kupując towary luksusowe w Chinach. Zamożni chińscy konsumenci są mniej zadowoleni z obsługi klienta i ogólnego doświadczenia w sklepie przy zakupie towarów luksusowych w domu.

Znaczenie kupowania luksusowych przedmiotów za granicą stało się takim zjawiskiem, że w ostatnich latach zaobserwowaliśmy wzrost liczby „Dai Gou” lub osobistych kupujących: zamożni chińscy turyści, którzy kupują luksusowe przedmioty za granicą, aby następnie odsprzedać je znajomym po powrocie do Chin.

Podróżowanie za granicę na zakupy jest szczególnie ważne dla zamożnych chińskich konsumentów, którzy odbywają średnio 5,9 podróży międzynarodowych rocznie i odpowiadają za znaczną część podróży zagranicznych do Chin.^[11] Osoby o dużej wartości netto (HNWI) w Chinach wskazują zakupy jako główny powód wyboru Hongkongu, Korei Południowej i Japonii jako preferowanych celów podróży.

4. Rosnący udział zamożnych chińskich turystów z nowych miast poziomu 1

Chiny to duży rynek o znacznych różnicach w nawykach konsumenckich między prowincjami i miastami. W jego Raport o turystyce zagranicznej 2017 z Chin, Chińska Akademia Turystyki identyfikuje 20 najlepszych miast wyjazdów dla chińskich turystów wyjeżdżających w latach 2022-2023.^[2] Z wyjątkiem Pekinu, Szanghaju, Kantonu i Shenzhen, wszystkie pozostałe 16 miast w pierwszej 20 to nowo wybrane miasta poziomu 1.

Co ciekawe, pięć najszybciej rozwijających się miast na świecie dla turystyki wyjazdowej znajduje się w Chinach.^[12]

Regiony Tier 1 w Chinach obejmują Pekin, Szanghaj, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu i Fujian. Regiony te zamieszkuje ludność o największym dochodzie do dyspozycji na osobę w Chinach.

Ten szybki wzrost liczby nowych miast poziomu 1 w Chinach podkreśla ważne zmiany wewnętrzne, które zachodzą w tym kraju. Pokazuje również entuzjazm nowych zamożnych chińskich konsumentów do wydawania pieniędzy na podróże zagraniczne.

Na przykład Chengdu wyprzedził Shenzhen jako trzeci co do wielkości dostawca turystów wyjeżdżających z Chin, z 75-procentowym wzrostem podróży międzynarodowych w latach 2022-2023. Inne miasta, takie jak Xi’an (wzrost o 323 proc.) i Changsha (wzrost o ponad 232 proc.), również szybko awansują.

POWIĄZANE CZYTANIE

Marki luksusowe dokonują przeglądu swojej strategii dla chińskich miast poziomu 2 i 3

5 najlepszych strategii sprzedażowych i marketingowych mających na celu przyciągnięcie i zaangażowanie zamożnych chińskich turystów

Sprzedawcy towarów luksusowych, luksusowe hotele, eleganckie restauracje i biura podróży premium starają się przyciągnąć i zaangażować zamożnych chińskich turystów odwiedzających ich kraj. Jak pokazano powyżej, sama wielkość i potencjał przychodów tej grupy odbiorców przewyższają większość pozostałych segmentów konsumentów.

Zwycięska strategia sprzedażowa i marketingowa mająca na celu nawiązanie kontaktu z zamożnymi chińskimi turystami wymaga od luksusowych marek wywierania wpływu w dwóch krytycznych fazach:

1. Faza planowania i przygotowania przed podróżą
2. Faza aktywacji konsumenta podczas podróży

W kolejnej sekcji poznasz konkretne taktyki, które można zastosować w trakcie podróży zakupowej chińskiego podróżnika i odkryjesz kluczowe czynniki stojące za zachowaniami zamożnych chińskich konsumentów.

Faza planowania i przygotowania: odkrycie Twojej marki zaczyna się w Chinach

Zamożni chińscy turyści często bardzo długo planują swoje wakacje z wyprzedzeniem. Rezerwacja lotów i pokoi hotelowych to dopiero początek. Chińscy podróżnicy często wybierają restauracje, w których zjedzą podczas podróży, przeglądając internet w domu przed wyjazdem.

Starannie zaznaczą również różne sklepy, które chcą odwiedzić. Zdecydują dokładnie, jakie przedmioty będą kupować i gdzie uzyskać najlepsze ceny. Dzieje się tak zwłaszcza przy zakupie dóbr luksusowych.

Dla zdecydowanej większości chińskich turystów faza badań rozpocznie się na stronie internetowej marki, ale także w mediach społecznościowych, blogach podróżniczych i WeChat.

Faza badań i planowania jest szczególnie ważna dla bezpłatnych niezależnych chińskich podróżników (FIT), którzy rzadko mówią językiem krajów, które odwiedzą podczas wakacji i dlatego w dużym stopniu polegają na sugestiach internetowych influencerów lub znajomych, którzy podróżowali tam wcześniej.

Niezależnie od tego, czy Twoja marka jest fizycznie obecna w Chinach kontynentalnych, czy nie, istnieją cztery podstawowe elementy skutecznej strategii marketingowej przed podróżą:

1. Opracuj przyjazną dla języka chińskiego wersję swojej witryny i aplikacji mobilnej;
2. Buduj świadomość marki w WeChat;
3. Współpracuj z influencerami w mediach społecznościowych i kluczowymi liderami opinii;
4. Zarządzaj swoją obecnością w wyszukiwarce Baidu.

POWIĄZANE CZYTANIE

WeChat dla luksusowych marek: 7 wskazówek, jak dotrzeć do zamożnych chińskich turystów

1. Twoja strona internetowa musi być dostępna i możliwa do użytku w Chinach kontynentalnych oraz w języku mandaryńskim

Choć może się to wydawać oczywiste, pomyślne zbudowanie i utrzymanie witryny marki dla chińskich odbiorców jest często źle realizowane przez międzynarodowe marki.

Upewnienie się, że treść jest przetłumaczona i zlokalizowana w języku mandaryńskim to dopiero pierwszy krok. Musisz również upewnić się, że Twoja witryna jest dostępna w Chinach kontynentalnych.

Ponieważ planowanie każdego szczegółu ich trasy ma kluczowe znaczenie dla zamożnych chińskich turystów, musisz upewnić się, że masz lokalizator sklepów z usługą map, z której można korzystać również w Chinach. Większość luksusowych marek ma tendencję do korzystania z mapy Google jako lokalizatora sklepów, ale ta opcja nie będzie działać dla użytkowników w Chinach kontynentalnych.

Twój lokalizator sklepów powinien zawierać zarówno butiki w Chinach, jak i za granicą, najlepiej z funkcją sugerowania tras. Powinieneś również uwzględnić opcję drukowania map sklepów zarówno w języku mandaryńskim, jak i lokalnym języku kraju sklepu. W ten sposób twoi chińscy konsumenci mogą dostarczyć wydrukowaną mapę swojemu taksówkarzowi, gdy nie mówią w lokalnym języku. Należy również podać szczegółowe informacje na temat potencjalnej obecności personelu mówiącego po mandaryńsku w Twoich sklepach.

2. Buduj świadomość marki na WeChat

WeChat jest zdecydowanie najpopularniejszą aplikacją do przesyłania wiadomości w Chinach. Osiągnął 1 miliard aktywnych kont użytkowników miesięcznie w marcu 2022-2023.^[13] Aplikacja, która została po raz pierwszy uruchomiona w 2011 roku przez Tencent, stała się czymś więcej niż tylko aplikacją do przesyłania wiadomości. WeChat działa teraz jako centralne centrum cyfrowego życia większości chińskich konsumentów. Używają go oczywiście do komunikowania się, ale także do płacenia rachunków, zakupu towarów i usług, rezerwacji restauracji i biletów do kina.

W rzeczywistości 83 procent wszystkich użytkowników smartfonów w Chinach korzysta z WeChat. Liczba ta wzrasta do 93 procent w chińskich miastach poziomu 1.Mówiąc prościej, nie można prowadzić skutecznej kampanii marketingowej w Chinach bez obecności na WeChat.

3. Współpracuj z chińskimi influencerami w mediach społecznościowych

Influencerzy w mediach społecznościowych i kluczowi liderzy opinii (KOL) udowodnili swoją skuteczność w zwiększaniu świadomości marek luksusowych w ciągu ostatnich kilku lat. Influencerzy w Chinach nie są wyjątkiem, a ich rola jest szczególnie ważna, gdy starają się dotrzeć do zamożnej bazy konsumentów, która aspiruje do międzynarodowego stylu życia.

Posiadanie chińskiego influencera, który publikuje swoje zdjęcie w Twoim sklepie lub z Twoim produktem podczas podróży za granicę, może natychmiast wygenerować świadomość marki. Wysokiej klasy marki modowe już wykorzystały okazję, zapraszając chińskich KOL na swoje pokazy mody i dając im ekskluzywny dostęp do podglądu ich nowych kolekcji.

4. Pomyśl o optymalizacji wyszukiwania i reklamie Baidu, a nie o Google

Baidu jest dominującą wyszukiwarką w Chinach, w której ponad 70 procent wszystkich zapytań wyszukiwanych w kraju ma miejsce. Reguły pojawiające się na górze strony wyników wyszukiwania Baidu różnią się od reguł Google.

Jeśli masz znaczny budżet marketingowy i długoterminowy horyzont, powinieneś stale inwestować w SEO i zwiększać ruch organiczny z Baidu. Oprócz oczywistego tłumaczenia treści w języku mandaryńskim, będziesz musiał hostować swoją witrynę na chińskim serwerze, aby zapewnić jej szybkość i dostępność.

Należy jednak pamiętać, że Baidu nie ogranicza liczby reklam wyświetlanych u góry wyników wyszukiwania. W przeciwieństwie do Google, w Baidu powszechne jest, że cała pierwsza strona wyników wyszukiwania zawiera wyłącznie reklamy.

W rezultacie większość luksusowych marek musi inwestować w płatną reklamę, jeśli chcą dotrzeć do swoich zamożnych chińskich konsumentów, szczególnie przed dwoma ważnymi sezonami podróży w roku.

Faza aktywacji konsumenta podczas podróży

Jak wspomniano powyżej, większość zamożnych chińskich turystów zaplanuje całą swoją podróż bardzo szczegółowo na długo przed rozpoczęciem wakacji.

To powiedziawszy, luksusowe marki i eleganckie restauracje nadal mają miejsce na kontakt ze swoimi chińskimi konsumentami podczas podróży, koncentrując się na trzech krytycznych taktykach:

1. Pokonanie bariery językowej;
2. Oferowanie bezproblemowych opcji płatności;
3. Kontynuuj kontakt z konsumentami w WeChat.

1. Pokonywanie bariery językowej: świadczenie doskonałych usług i powitanie chińskich klientów w języku mandaryńskim

Samo nauczenie się kilku kluczowych zwrotów, aby przywitać chińskich klientów po mandaryńsku i odpowiedzieć na najbardziej podstawowe pytania, wystarczy, aby Twój personel detaliczny nauczył się kilku kluczowych fraz. O wiele lepiej byłoby jednak zatrudnić pełnoetatowego personelu mówiącego po mandaryńsku. Większość ekskluzywnych butików w Paryżu i Londynie już to robi.

Zamożni chińscy klienci wolą kupować luksusowe przedmioty za granicą, ponieważ są niezadowoleni z kiepskich doświadczeń klientów, które otrzymują w domu. Marki luksusowe powinny zatem zwrócić szczególną uwagę na zapewnienie nienagannych wrażeń swoim chińskim odwiedzającym.

2. Oferowanie bezproblemowych opcji płatności

Zamożni chińscy klienci są przyzwyczajeni do kupowania wszystkiego, czego chcą za pomocą WeChat Wallet lub Alipay, gdy są w domu. Oferuj opcje swoim chińskim klientom, z logo odpowiednich dostawców usług płatniczych wyraźnie widocznymi w witrynie sklepu, aby złagodzić strach przed niemożnością zapłaty kartą bankową lub koniecznością noszenia przy sobie nadmiernej ilości gotówki.

3. Kontynuuj kontakt z chińskimi klientami w WeChat

Zamożni chińscy turyści będą potrzebować połączenia z Internetem podczas podróży, aby publikować zdjęcia z wakacji i dzielić się aktualizacjami ze znajomymi. To idealna okazja dla luksusowych marek, aby aktywować swoich odbiorców, wysyłając im powiadomienia z przydatnymi informacjami, na przykład o lokalizacji ich sklepów.

Upewnij się, że wskazówki dojazdu do Twojego sklepu są łatwo dostępne zarówno w języku mandaryńskim, jak i w języku lokalnego kraju, dzięki czemu Twoi chińscy klienci będą mogli na przykład udostępnić je swojemu taksówkarzowi przez telefon.

Podsumowując: marki luksusowe muszą dostosować swoją strategię, aby przyciągnąć nowych, zamożnych chińskich turystów

Zamożni chińscy podróżnicy mają znaczący wpływ na miejsca, do których podróżują. Ponieważ liczba międzynarodowych podróżnych z Chin będzie nadal rosła w nadchodzących latach, luksusowe marki z branży hotelarskiej, turystycznej i detalicznej muszą zrozumieć, co preferują i czego oczekują zamożni chińscy konsumenci. Marki luksusowe powinny dostosować swoją ofertę, aby przyciągnąć tych wysokobudżetowych wydawców, jeśli nie chcą przegapić tego, co już i tak jest niezwykle dochodowym segmentem.

Rozwijający się chiński rynek turystyki na zamówienie i rosnąca liczba chińskich podróżnych, którzy znają się na technologii cyfrowej, z pewnością otwierają nowe możliwości dla szerokiej gamy firm – od handlu detalicznego po hotelarstwo. Współcześni zamożni chińscy podróżnicy pragną międzynarodowego stylu życia i spersonalizowanych doświadczeń, które wykraczają poza tradycyjne, luksusowe zakupy. Marki muszą jedynie mówić właściwym językiem marketingowym, aby się do nich spodobać.

1. Międzynarodowe Stowarzyszenie Menedżerów Wycieczek odnosi się do „podróży zagranicznych turystów chińskich” jako podróży mieszkańców Chin kontynentalnych do innych krajów lub regionów, w tym do Hongkongu, Makao i Tajwanu. Międzynarodowe Stowarzyszenie Tour Managerów.
2. Raport o turystyce zagranicznej 2017 z Chin przez Chińską Akademię Turystyki i Ctrip, 2022-2023.
3. Warsztaty UNWTO na temat chińskiego rynku turystyki wyjazdowej, Światowa Organizacja Turystyki ONZ, styczeń 2022-2023.
4. Prognoza długoterminowa UNWTO, Turystyka w kierunku 2030, Światowa Organizacja Turystyki ONZ, październik 2011.
5. 130 milionów chińskich turystów wydało 115 miliardów dolarów za granicą w latach 2022-2023, China Travel News, marzec 2022-2023.
6. Zderzak „Złoty Tydzień” jako Chińczycy robią większość dłuższej przerwy, Kristin Huang, China Morning Post, 8 października 2022-2023.
7. Chińskie statystyki turystyczne 2022-2023, przez Ministerstwo Kultury i Turystyki Chińskiej Republiki Ludowej.
8. Raport o globalnych celach podróży 2017, Mafengwo, grudzień 2022-2023.
9. Chińskie trendy w turystyce i konsumpcji w 2017 r., Nielsen, 2022-2023.
10. Globalna siła dóbr luksusowych 2022-2023, nowi luksusowi konsumenci, Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Chińscy konsumenci luksusu: bardziej globalni, bardziej wymagający, wciąż wydają, autorstwa Lamberta Bu, Benjamina Duranda-Servoingta, Aimee Kim i Naomi Yamakawy. McKinsey & Company, sierpień 2022-2023.
12. 5 najszybciej rozwijających się miast świata dla turystyki znajduje się w Chinach, Dan Murphy, CNBC, 24 października 2022-2023.
13. WeChat osiągnął 1 miliard aktywnych użytkowników miesięcznieRayna Hollander, Business Insider, 6 marca 2022-2023.