Jonathan Siboni, założyciel i dyrektor generalny Luxurynsight, 15 lat temu w Japonii zwrócił się do branży luksusowej przez zaskakującą liczbę.
Podczas pracy w Japonii Jonathan Siboni był zdumiony liczbą kobiet noszących na ulicy torby Louis Vuitton. Po odkryciu trochę odkrył, że 94,3 procent kobiet w Tokio w wieku od 20 do 30 lat posiadało produkt słynnej francuskiej marki luksusowej.
Zaintrygowany zarówno Azją, jak i przemysłem luksusowym, Jonathan Siboni postanowił ukończyć studia MBA na ESSEC z tytułem magistra historii Azji na La Sorbonie i drugim tytułem magistra w azjatyckim biznesie na Sciences Po w Paryżu, zanim wrócił do Azji. Rozpoczął od założenia firmy konsultingowej w Chinach w 2007 roku, skupiając się na markach luksusowych.
Po latach szybkiego wzrostu uderzył go fakt, że marki przychodziły do niego z konkretnymi pytaniami, które wymagały odpowiedzi, ale przy niesamowitym tempie zmian w Chinach, marki te zawsze musiały ponownie rozważyć swoje pytania. Marki luksusowe przy podejmowaniu decyzji opierały się bowiem przede wszystkim na anegdotycznych opiniach i intuicjach. Brakowało jednak rzeczywistych danych, co uniemożliwiło firmom budowanie strategii opartych na danych z jasną wizją wyzwań i możliwości.
Jonathan Siboni uważał, że analityka danych odgrywa kluczową rolę w przyszłości branży luksusowej i zdecydował, że nadszedł czas, aby opracować nowe sposoby wykorzystania szansy przez marki. W 2011 roku Jonathan założył firmę Luxurynsight w Paryżu wraz z zespołem analityków Business Intelligence i specjalistów ds. Big Data. Po 5 latach badań i rozwoju platforma została wypuszczona na rynek na początku 2022-2023.
Zaledwie rok później po publicznej premierze zespół Luxurynsight potroił swój rozmiar. Niedawno do zespołu dołączyła Isabelle Gex, która wcześniej pracowała przez 12 lat w Chanel i 16 lat w LVMH.
Analiza danych biznesowych dla luksusowych marek dzięki Luxurynsight
Luxe Digital: Witaj Jonathanie, świetnie się z tobą rozmawiam. Opowiedz nam więcej o firmie, którą założyłeś. Czym jest Luxurynsight i czym się zajmujesz?
Jonathan Siboni: Luxurynsight to pierwsza firma zajmująca się analizą danych dedykowana branży luksusowej. Weszliśmy na rynek w latach 2022-2023 po pięciu latach badań i rozwoju technologicznego oraz silnym wsparciu niesamowitej Rady Doradczej ekspertów, takich jak Christian Blanckaert (były dyrektor generalny Hermes International), Stanislas de Quercize (były dyrektor generalny Cartier i Van Cleef & Arpels). ), Richard Collasse (dyrektor generalny Chanel Japan) i Catherine Aymard-Yu (była dyrektor ds. klientów na Chiny w Van Cleef & Arpels i Galeries Lafayette).
Wyzwaniem dla marek luksusowych nie jest brak dobrych opinii, ale brak danych, aby odpowiedzieć na strategiczne znaczenie faktów i liczb. Marki luksusowe potrzebują danych o swoich klientach, konkurentach, a czasem nawet o sobie, aby podejmować trafne decyzje.
Luxurynsight oferuje zwięzłe zestawienie w czasie rzeczywistym różnych rynków i marek luksusowych. Nasi klienci korzystają z naszej platformy do podejmowania decyzji i tworzenia wartości.
60 procent naszych klientów to marki luksusowe, a pozostałe 40 procent to ich partnerzy strategiczni, tacy jak banki, fundusze private equity, doradcy strategiczni i agencje komunikacji. Zasadniczo każdy, kto pracuje w branży luksusowej lub z nią.
Luxe Digital: Opowiedz nam więcej o swoich klientach. Czego zazwyczaj szukają podczas współpracy z Tobą?
Jonathan Siboni: Mamy zaszczyt zaliczyć do grona klientów Luxurynsight niesamowite firmy, takie jak LVMH, Kering, Richemont Group i Chanel, ale także firmy takie jak Lacoste, Marriott, McKinsey i Airbus.
Każdy lider luksusu musi być wizjonerem, jeśli chce zachować element marzeń, który jest tak integralną częścią luksusu. Ale żeby być wizjonerem, musisz mieć wizję, a żeby mieć wizję, musisz widzieć.
Chcemy zapewnić liderom przejrzystość, aby mogli szybko identyfikować możliwości i dostosowywać się do zmian przed konkurencją”.
- JONATHAN SIBONI, Luksusowywidzenie
Luxurynsight dostarcza dane i spostrzeżenia, aby pomóc markom monitorować ich rynek, ich konkurentów (znanych lub nowicjuszy) i ich klientów, ale także nowe technologie i zastosowania, które codziennie zmieniają ich branżę. Chcemy zapewnić liderom przejrzystość, aby mogli szybko identyfikować możliwości i dostosowywać się do zmian przed konkurencją.
Świat luksusu w latach 2022-2023 nie ma nic wspólnego z tym, który odkryłem 10 lat temu, więc wyobraź sobie, jak będzie wyglądał za 10 lat. A 10 lat to jutro.
Działamy jako strategiczny partner danych marek za pośrednictwem naszej platformy, narzędzi monitorujących i niestandardowych usług badawczych. Nasze systemy gromadzą i porządkują dane w czasie rzeczywistym z ponad 1000 źródeł na całym świecie, aby zapewnić wizję 360° ukierunkowaną na służenie ich strategii, ale także kreatywność.
Luxe Digital: Jak do tego momentu technologia cyfrowa zmieniła przemysł luksusowy?
Jonathan Siboni: Cyfryzacja zmienia wszystko w naszym świecie, a przemysł luksusowy nie jest wyjątkiem. Mamy szczęście, że przeżyliśmy rewolucję przemysłową, która prawdopodobnie ma jeszcze większy wpływ niż poprzednia, która przyniosła elektryczność do naszych domów i firm sto lat temu. Ta cyfrowa transformacja jest szczególnie silna w przypadku luksusu, ponieważ cyfryzacja zmienia miejsce i rolę marek oraz ich relacje z ludźmi.
Na początku wieku świat luksusu był nadal bardzo szczególny i chroniony. Marki luksusowe w pełni kontrolowały swoją komunikację (poprzez swoje wydarzenia i wybranych partnerów w prasie drukowanej), a także ich dystrybucję (poprzez swoje sklepy i wybranych partnerów multibrandowych). Marki wiedziały, z kim rozmawiają, co mówią i jak to mówią, ponieważ mają pełną kontrolę. Ludzie mogli tylko słuchać, podziwiać, marzyć i kupować.
Ten system został całkowicie zakłócony przez technologię cyfrową i zaczął się od sprzedaży detalicznej. Marki luksusowe początkowo niechętnie brały udział w handlu elektronicznym, ponieważ nie był on wystarczająco luksusowy, więc strony internetowe takie jak Yoox i Net-a-Porter zaczęły oferować doświadczenie detaliczne dostosowane do luksusowych konsumentów online. Ci nowi gracze odnieśli taki sukces, że później zostali kupieni przez te same grupy, które w pierwszej kolejności nie chciały z nimi współpracować.
Z perspektywy handlu detalicznego cyfrowa transformacja luksusu rozszerzyła się na komunikację za pośrednictwem mediów społecznościowych. Ponownie, luksusowe marki początkowo niechętnie się angażowały. W rezultacie nowi gracze zaczęli wykorzystywać siłę mediów społecznościowych do komunikacji o produktach luksusowych. Influencerzy, tacy jak Hadid czy siostry Jenner, stali się tak potężni, że teraz ścigają ich wszystkie luksusowe marki. Problem polega na tym, że niektórzy dostrzegli okazję, by wykorzystać swoją sławę do stworzenia własnych marek, tworząc słynne obecnie Digitally Native Vertical Brands (DNVB). Kylie Cosmetics z Kylie Jenner twierdziła, że w ciągu pierwszych 18 miesięcy zarobiła 420 milionów dolarów.
Luxe Digital: Jakie zatem postrzegasz jako najważniejsze możliwości, jakie cyfrowa transformacja przemysłu luksusowego przynosi markom?
Jonathan Siboni: Cyfrowa transformacja luksusu zmieni hierarchię marek we wszystkich sektorach. Facebook i Google ledwo istniały 15 lat temu. A kilka wiodących firm tamtych czasów nadal znajduje się w pierwszej dziesiątce. Technologia cyfrowa obniżyła barierę wejścia w prawie wszystkich branżach, przywracając klientom władzę nad dużymi korporacjami.
Widzę w tym ogromną szansę dla luksusowych marek na ponowne wymyślenie siebie, ponieważ mają niesamowite wartości i kapitał marki, których firmy cyfrowe nigdy nie będą miały. Technologia cyfrowa może pomóc luksusowym markom wykorzystać niezliczone nowe możliwości, aby rozwijać swoją działalność dzięki technologiom jako silnikowi i danym jako paliwu.
Jeśli „dane są nową ropą” w tej nowej gospodarce, wzrost może pochodzić tylko z możliwości dostępu do dokładnych danych, wydobywania ich w celu uzyskania wglądu i przekładania tych spostrzeżeń na wyniki biznesowe poprzez decyzje oparte na danych.
Uważam, że transformacja cyfrowa zawsze powinna zaczynać się od mocnych stron firm. Jeśli mocne strony luksusowych marek leżą w ich zdolności do zrozumienia i inspirowania konsumentów, to od tego powinna zacząć się ich cyfrowa transformacja. Technologie i dane mogą pomóc luksusowym markom monitorować nowicjuszy, produkty, komunikację lub działalność handlową, aby odzyskać zdolność wyczuwania i przewidywania trendów oraz wprowadzać innowacje, by zaskakiwać i uwodzić.
Luxe Digital: A co z najważniejszymi wyzwaniami?
Jonathan Siboni: W zarządzaniu markami luksusowymi następuje głęboka ewolucja. Menedżerowie muszą wzbogacić swoją intuicję o dane i nauczyć się wyostrzać lub przynajmniej postracjonalizować je, aby podejmować bardziej oparte na danych decyzje.
Marki luksusowe wyróżniały się nieustanną koncentracją na doskonale przemyślanej i kontrolowanej produkcji, komunikacji i dystrybucji detalicznej. Dziś jednak uwaga jest mniej zorientowana na produkt, a znacznie bardziej na konsumenta, co jest dla nich dużym wyzwaniem.
Jednak największym wyzwaniem dla marek jest prawdopodobnie załamanie się silosów, w szczególności ze względu na rosnące znaczenie cyfrowych i globalnych klientów.
Marki są rzeczywiście zorganizowane wokół działów (marketing, sprzedaż detaliczna itp.) i regionów (Europa, Chiny itp.). Problem polega na tym, że technologii cyfrowej nie można powiązać z działem, ponieważ jest to coś przekrojowego, które należy wprowadzić do wszystkich działów. Konsumenci nie dbają o internet, offline czy O2O. Widzą produkt na Instagramie, a następnie sprawdzają go na stronie internetowej marki. Odkrywają go w sklepie marki i być może zamawiają na platformie e-commerce. Przy okazji pomyśl o ironii dzwonienia do sklepów offline. Sklep nie jest offline, jest na żywo!
Podobnie Chiny stanowią 8 proc. światowego rynku dóbr luksusowych, a chińscy klienci reprezentują 32 proc. sprzedaży towarów luksusowych (75 proc. ich luksusowych zakupów dokonywanych jest za granicą). Rodzi to strategiczne pytania w organizacjach marek, ponieważ jeśli koszty komunikacji są uwzględnione w rachunku zysków i strat Chin, 75 procent wyników trafia do rachunku zysków i strat innych regionów.
Siedemdziesiąt procent sprzedaży towarów luksusowych dotyczy zrozumienia, w jaki sposób marki mogą wykorzystywać technologię cyfrową do prowadzenia swojej działalności.
- JONATHAN SIBONI, Luxurysight
Luxe Digital: Jaka jest Twoja wizja na najbliższe 5 lat w branży? Co cię najbardziej ekscytuje?
Jonathan Siboni: Branża stoi w obliczu ogromnych zmian, a to dopiero początek. Podam ci jeden przykład.
Transakcje cyfrowe stanowią tylko 8 proc. sprzedaży w branży luksusowej, co oznacza, że 92 proc. sprzedaży nadal odbywa się w sklepach stacjonarnych. Wystarczy jednak zerknąć na powierzchnię, a przekonasz się, że 70 procent sprzedaży w sklepach ma wpływ cyfrowy – za pośrednictwem komunikacji cyfrowej lub sprzedaży detalicznej (McKinsey, 2022-2023). Oznacza to, że tylko 22 procent sprzedaży towarów luksusowych to sprzedaż czysto offline, pozbawiona jakichkolwiek wpływów cyfrowych.
Ale oznacza to również, że kluczem do 70 procent sprzedaży towarów luksusowych jest zrozumienie, w jaki sposób marki mogą wykorzystywać technologię cyfrową do prowadzenia swojej działalności. I nie dotyczy to tylko młodszego konsumenta z pokolenia Y. Millenialsi spędzają średnio 17,5 godziny tygodniowo w Internecie, ale Baby Boomers spędzają 16,4 godziny tygodniowo (McKinsey, 2022-2023). Millenialsi nie różnią się od poprzednich pokoleń, pokazują i torują drogę.
Przeżywamy niesamowity czas w Luxurynsight, ponieważ już od pięciu lat tworzymy inteligentne dane dla luksusowych marek, a teraz naprawdę surfują po fali danych. Doświadczenie, które zbudowaliśmy, dało nam silną platformę do dalszego wdrażania dla nowych klientów i wzmocnienia nas w stosunku do naszych obecnych. Naszym celem jest rozwój biznesu naszych klientów i ciągłe łączenie najlepszego zespołu i najlepszych partnerów. Dopóki dopasujemy te elementy i upewnimy się, że nasi klienci są zwycięzcami, będzie to trwać dalej!
Połącz się z Jonathanem Siboni na LinkedIn lub przez e-mail [email protected].
Kilka słów, które wiele mówią:
- Książka, która wpłynęła na Twoje życie
“Digital @ Scale: podręcznik, którego potrzebujesz, aby przekształcić swoją firmę” przez Ananda Swaminathana. - Luksus jednym słowem
Czas - Przyszłość cyfryzacji jednym słowem
Luksusowywidzenie - Gdybyś miał wybrać tylko jeden kolor
0-74-93. Jestem facetem od danych. To jest składnik czerwono-niebiesko-zielony koloru Luxurynsight blue. Niebieski oznacza piękno, ale także moc i nieskończoność nieba czy oceanu.