Okazja
- Większość zamożnych podróżnych wyszukuje, planuje i rezerwuje swoje podróże online. Podróż klienta online oferuje luksusowym markom podróżniczym nowe możliwości angażowania konsumentów na różnych urządzeniach i kanałach.
- Technologia cyfrowa inspiruje zamożnych turystów do odkrywania nowych miejsc i doświadczania różnego rodzaju wakacji.
- Zapotrzebowanie zamożnych podróżnych z pokolenia milenialsów na spersonalizowane i autentyczne doświadczenia tworzy nowe miejsca rozwoju dla luksusowej branży turystycznej.
Problem
- Niegdyś liniowa podróż klienta w ramach podróży jest zastępowana mikromomentami opartymi na intencjach, co skutkuje złożonym procesem rezerwacji.
- Zamożni podróżnicy oczekują od swoich podróży więcej: chcą opowieści o wyjątkowych przeżyciach i wzbudzających zazdrość zdjęć z podróży. Interakcje w czasie rzeczywistym, takie jak odprawy lokalizacji i aktualizacje statusu, wymagają od luksusowych marek turystycznych wykorzystania kanałów mediów społecznościowych w innowacyjny sposób.
- Podróżujący z pokolenia milenialsów wolą planować i rezerwować wakacje online, coraz częściej korzystając z urządzeń mobilnych. Chcą spersonalizowanych treści, które odpowiadają ich preferencjom, ale luksusowe marki turystyczne nie mogą nadążyć.
Rozwiązanie
- Aby dotrzeć do podróżnych i wpłynąć na nich, luksusowe marki turystyczne muszą przyjąć wielokanałowe podejście do obsługi klienta i zapewnić odpowiednie treści podczas całej podróży online.
- Media społecznościowe i treści generowane przez użytkowników są istotną częścią marketingu dla współczesnych zamożnych podróżnych. Wykorzystując miliony autentycznych zdjęć i historii z podróży, które ludzie codziennie publikują w Internecie, luksusowe marki turystyczne mogą tworzyć atrakcyjne cyfrowe doświadczenia, które pokierują podróżnych na ścieżce zakupu.
Wcześniej szczegółowo badaliśmy cyfrową transformację branży handlu detalicznego produktami luksusowymi. Dziś patrzymy na inną branżę, która jest mocno przekształcana przez cyfryzację: luksusowe podróże i hotelarstwo.
Ten raport analizuje, w jaki sposób cyfrowe i nowe technologie redefiniują branżę turystyczną i hotelarską w całej podróży. W szczególności media społecznościowe i telefony komórkowe mają ogromny wpływ na decyzje zakupowe współczesnych zamożnych podróżnych. Wysokiej klasy marki turystyczne i luksusowe hotele muszą zrozumieć, w jaki sposób te nowe rozwiązania kształtują proces decyzyjny ich konsumentów.
Czerpiąc inspirację z badania przeprowadzonego przez Google na temat zachowań konsumentów w sieci w branży turystycznej i hotelarskiej, podzielimy ten raport na cztery zasadnicze etapy.[1] Dla luksusowych marek turystycznych kluczowe znaczenie ma obecność na każdym z tych czterech etapów, jeśli chcą pozytywnie wpłynąć na decyzje swoich klientów.
Istnieją cztery podstawowe etapy podróży, które mają znaczenie na ścieżce klienta:
- Faza śnienia: Chwile chcę uciec
- Faza planowania: Chwile, w których trzeba ułożyć plan
- Faza rezerwacji: Zarezerwujmy chwile
- Faza doświadczania i udostępniania: Nie mogę się doczekać, aby odkryć chwile
Przyjrzymy się bardziej szczegółowo każdej z tych czterech krytycznych faz, aby odkryć, w jaki sposób luksusowe marki turystyczne i hotelarskie mogą wpływać na decyzje swoich klientów. Następnie przyjrzymy się bliżej rosnącemu znaczeniu doświadczeń mobilnych podczas podróży, zanim zakończymy ten raport konkretnymi rekomendacjami dla marek luksusowych.
1. Faza marzeń: technologia cyfrowa inspiruje zamożnych podróżników do odkrywania nowych miejsc i odkrywania nowych doświadczeń podróżniczych
Jeśli kiedykolwiek spędzałeś godziny na przeglądaniu kanałów swoich ulubionych podróżnych influencerów na Instagramie lub innych platformach internetowych, nie jesteś sam. Na samym Instagramie jest ponad 287 milionów postów z hashtagiem #travel, co podkreśla popularność tematu w mediach społecznościowych.
Internet, w szczególności treści wizualne online i media społecznościowe, zapewniają pozornie nieskończone źródło doskonałych zdjęć z najbardziej pożądanych miejsc turystycznych na świecie i wpływają na to, jak ludzie marzą o kolejnym miejscu na wakacje.
Doświadczenie, jakie marka turystyczna może zapewnić online, zanim podróżni zdecydują, dokąd się udają, ma zatem kluczowe znaczenie.
Media społecznościowe stały się podstawowym źródłem informacji dla osób poszukujących podróży. W efekcie wysokiej klasy marki turystyczne i luksusowe hotele zwiększyły swoje budżety na media społecznościowe, zarówno w formie content marketingu, jak i płatnej reklamy.
Sama ilość treści związanych z podróżami, które są teraz dostępne online dla osób poszukujących wakacji, jest oszałamiająca. Wyzwaniem dla marketerów jest zatem przebicie się przez bałagan i nawiązanie kontaktu z najbardziej odpowiednią grupą docelową.
Treści społecznościowe mają większy wpływ na decyzje podróżne konsumentów niż tradycyjna reklama. W początkowej fazie podróży marzeń osoby poszukujące wakacji korzystają z mediów społecznościowych, aby znaleźć inspirację dla swoich następnych miejsc podróży i porównać opcje z różnych źródeł internetowych.
Ponad 40% podróżnych twierdzi, że porusza się w tę i z powrotem między marzeniami i planowaniem następnej podróży, powiększając szczegóły jednego miejsca docelowego, a następnie oddalając się, aby ponownie rozważyć wszystkie opcje”.
- Myśl z Google
Według szefowej działu podróży na Facebooku, Christine Warner, od decyzji o podróży do decyzji o tym, dokąd się udać, miną średnio 43 dni. Te 43 dni spędzimy na przewijaniu kanałów mediów społecznościowych i czytaniu rekomendacji od znajomych i zaufanych influencerów. Witryna podróżnicza Expedia rzeczywiście stwierdziła, że ponad połowa podróżnych jest otwarta na pomoc i pomysły dotyczące miejsc docelowych. Dotyczy to w szczególności chińskich podróżnych, z których 82 procent będzie szukało rekomendacji od innych osób online. Tuż za nimi plasują się amerykańscy podróżnicy (72%).
Co więcej, badanie przeprowadzone przez comScore wykazało, że 73 procent pierwszych wyszukiwań dotyczących podróży na całym świecie nie zawierało wzmianki o marce ani miejscu docelowym.[2] W ten sposób podróżni aktywnie szukają w Internecie pomysłów i sugestii dotyczących tego, gdzie udać się na wakacje.
To niezdecydowanie przedstawia znacząca szansa dla luksusowych marek turystycznych i hotelarskich, aby zainspirować zamożnych podróżnych wysokiej jakości treściami turystycznymi. Na tym wczesnym etapie podróży osoby poszukujące podróży chcą, aby marki dostarczały treści, które pomogą zawęzić wybór.
Instagram to jedno z najpopularniejszych miejsc, które podsycają Twoją żądzę wędrówek, zwłaszcza że „Instagrammability” jest teraz ważnym czynnikiem przy wyborze miejsca na wakacje. Badanie przeprowadzone przez Hotels.com ujawniło nowy trend „przechwalania się podróżami” w mediach społecznościowych wśród milenialsów.[3] Jeden na ośmiu milenialsów przyznaje, że wybiera następny cel podróży i hotel na podstawie tego, jak bardzo jest on Instagramable.
Marina Bay Sands w Singapurze jest najczęściej na Instagramie hotelem na świecie
Przegląd roku 2022-2023 na Instagramie ujawnił najpopularniejsze hotele na świecie i najchętniej udostępniane chwile w świecie #travel.
Kultowa Marina Bay Sands (MBS) w Singapurze znalazła się na szczycie listy najczęściej umieszczanych na Instagramie hoteli; uznanie, że wyraźnie komunikują się na swoim koncie na Instagramie.
Jedna z ikon panoramy Singapuru, Marina Bay Sands, jest domem dla zapierającego dech w piersiach basenu bez krawędzi o wysokości 57 pięter z widokiem na centralną dzielnicę biznesową Singapuru, która stanowi idealne tło dla postów w mediach społecznościowych – #nofilter potrzebne. Ponad milion zdjęć ze SkyParku zostało opublikowanych na Instagramie przez gości, celebrytów, media i wpływowe osoby.
Selfie z basenu MBS to pozycja „listy życzeń” dla zamożnych Chińczyków odwiedzających Singapur. Przeczytaj nasz raport na temat tego, w jaki sposób luksusowe marki przyciągają zamożnych chińskich turystów, aby zrozumieć zwyczaje podróżnicze tych wysokobudżetowych.
10 najpopularniejszych hoteli na Instagramie na świecie:
- Marina Bay Sands (Singapur)
- Bellagio (Las Vegas, USA)
- Wenecjanin (Las Vegas, USA)
- Atlantis The Palm (Dubaj, Zjednoczone Emiraty Arabskie)
- MGM Grand (Las Vegas, USA)
- Kosmopolityczny (Las Vegas, USA)
- Wynn (Las Vegas, USA)
- Caesars Palace (Las Vegas, USA)
- Fontainebleau (Miami Beach, USA)
- Paris Las Vegas Hotel & Casino (Las Vegas, Stany Zjednoczone)
2. Faza planowania: technologia cyfrowa ułatwia planowanie podróży, a urządzenia mobilne usprawniają planowanie w podróży
Poza dostarczaniem inspiracji podróżniczych zasoby internetowe odgrywają strategiczną rolę w planowaniu podróży, zwłaszcza w przypadku młodszych, zamożnych pokoleń. Ten trend wskazuje na rosnącą rolę, jaką media społecznościowe będą odgrywać jako narzędzie planowania podróży dla bogatych podróżnych z pokolenia Z.
W fazie planowania osoby planujące podróże porównują ceny i czytają recenzje i rekomendacje, aby zdecydować, gdzie się zatrzymać i jakie czynności wykonywać. Często będą szukać potwierdzenia swoich wyborów na różnych platformach mediów społecznościowych i społecznościach internetowych.
Badania przeprowadzone przez Nielsen dla Google wykazały, że podróżni spędzili średnio 53 dni, odwiedzając 28 różnych stron internetowych, aby zaplanować swoje wakacje.[4] Ponad 50 procent z nich będzie intensywnie korzystać z mediów społecznościowych podczas tej fazy planowania podróży.
Co ciekawe, technologia cyfrowa doprowadziła również do tego, że podróżni coraz częściej robią plany na ostatnią chwilę ze swoich telefonów komórkowych. W latach 2014-2022-2023 drastycznie wzrosła liczba wyszukiwań związanych z podróżami dla haseł „dzisiaj” i „dzisiaj” wśród zapytań dotyczących hoteli i samolotów.[5]
W fazie planowania najczęściej wykorzystywane są OTA i wyszukiwarki, a 51 procent wszystkich podróżnych na całym świecie korzysta z nich regularnie, aby znaleźć informacje o podróżach i porównać ceny. Z kolei ze stron internetowych hoteli i linii lotniczych korzysta tylko 30 proc. podróżnych planujących podróż według Expedia Media Solutions.
Witryny z recenzjami podróży są również kluczowymi zasobami wykorzystywanymi do planowania podróży. Według Huffington Post ponad 95 procent turystów czyta co najmniej siedem recenzji przed zarezerwowaniem wakacji.[6]
Należy zauważyć, że wiele witryn z recenzjami podróży zawiera treści tworzone przez użytkowników (UGC), często postrzegane przez czytelników jako bardziej autentyczne. Dlatego ważne jest, aby wysokiej klasy firmy turystyczne i luksusowe marki promowały pozytywne UGC i aktywnie zarządzały negatywnymi recenzjami.
Wprowadzanie mediów społecznościowych i treści UGC online do świata fizycznego
W październiku 2022-2023 Szkocka Narodowa Rada Turystyki wprowadziła media społecznościowe i UGC do świata offline, uruchamiając #ScotSpirit Instagram Travel Agency.
Tymczasowe, pop-up biuro podróży wyświetlało od podłogi do sufitu cyfrowe ekrany pokazujące zdjęcia prawdziwych podróżnych z Instagrama z całej Szkocji, aby zainspirować potencjalnych podróżnych. Następnie biuro podróży wykorzystuje wybrane obrazy do przygotowania idealnego planu podróży na wakacje w Szkocji.
3. Faza rezerwacji: podróżni oczekują płynnego i bezproblemowego procesu rezerwacji na różnych urządzeniach
Zamożni podróżni oczekują, że będą mogli natychmiast rezerwować loty i hotele na urządzeniu, którego chcą, w momencie, gdy tego potrzebują. W rezultacie spójny interfejs użytkownika na wszystkich urządzeniach jest niezbędny do rezerwacji luksusowych podróży.
Badanie Google wykazało, że cena, ale także funkcjonalność wyszukiwania i łatwość procesu rezerwacji to kluczowe cechy, które będą miały wpływ na rezerwację podróży. Zwłaszcza w przypadku rezerwacji mobilnych podróżni oczekują prostych kas z obsługą jednego ekranu, dużymi polami do wprowadzania tekstu i bezpieczną bramką płatności online.
Podczas gdy komputery stacjonarne pozostają podstawową platformą rezerwacji dla większości podróżnych, 80 procent rezerwacji hotelowych w ostatniej chwili jest teraz dokonywanych na urządzeniach mobilnych.[7]
Młodsze pokolenia również prowadzą rezerwacje mobilne. Google odkrył, że dwie trzecie podróżnych milenijnych czuje się komfortowo rezerwując całą podróż na smartfonie, w porównaniu do zaledwie jednej trzeciej podróżnych starszej generacji.
Media społecznościowe również zaczynają odgrywać kluczową rolę w procesie rezerwacji. W maju 2022-2023 Instagram ogłosił nowe przyciski akcji na profilach biznesowych, które pozwalają użytkownikom „zarezerwować”, „otrzymać bilety”, „rezerwować” lub „rozpocząć zamówienie” – wszystko w aplikacji.[8]
4. Faza doświadczania i dzielenia się: bezproblemowe i dające się dzielić doświadczenia to niezbędne udogodnienia dla zamożnych podróżników
Mobilne i społecznościowe media umożliwiają sprzedawcom luksusowych podróży i hotelarstwa kontaktowanie się z gośćmi w czasie rzeczywistym i na miejscu na nowe, innowacyjne sposoby.
Gdy goście odprawią swój lot lub dotrą do celu, często publikują zdjęcia w Internecie i dzielą się wrażeniami z podróży z rodziną, przyjaciółmi i obserwatorami w mediach społecznościowych. Expedia rzeczywiście odkryła, że przeciętny urlopowicz spędza dziewięć godzin tygodniowej podróży na przeglądaniu mediów społecznościowych.
To kolejna kluczowa okazja dla marek luksusowych do dotarcia i interakcji z ich zamożnymi klientami. W szczególności big data może zapewnić marketerom narzędzia niezbędne do angażowania się w znaczący i spersonalizowany sposób z ich najcenniejszymi gośćmi.
Musimy działać na poziomie Google”.
- Joe Leader, dyrektor naczelny Airline Passenger Experience Association
„W przypadku każdego pasażera znamy każdy szczegół, który służy jako marketingowa skarbnica personalizacji” – wyjaśnił Joe Leader, dyrektor generalny Airline Passenger Experience Association, w raporcie przed tegorocznym Festiwalem Lotniczym. „Mamy imiona i nazwiska, adres, dokładne daty urodzin, przydział miejsc, karty kredytowe i wszystko, co powinno ułatwić personalizację.[9]”
Na przykład Delta Airlines prosi stewardesy o udział w każdym locie z co najmniej pięcioma pasażerami, którzy są członkami ich programu lojalnościowego SkyMiles.
„Chcesz czuć się doceniany” - powiedziała Allison Ausband, starszy wiceprezes ds. obsługi pokładowej w Financial Times.[9] „Otrzymujemy podziękowania od klientów za uznanie ich w samolocie. Niezależnie od tego, czy przepraszamy za opóźnienia, czy uznajemy ich status [w programie lojalnościowym], sprawiamy, że czują się tak cenionym klientem”.
Doskonałym przykładem na to, że stewardesy Delta są gotowe, by zachwycić swoich pasażerów, miał miejsce w zeszłym roku, kiedy pasażer, który leciał na rozmowę kwalifikacyjną, wylał na siebie drinka. Linia lotnicza poinformowała personel naziemny przed lądowaniem i miała nową czystą koszulę czekającą na pasażera po wylądowaniu.
W Hotel: wpływ treści generowanych przez użytkowników
Treści generowane przez użytkowników (UGC) od gości to nie tylko źródło inspiracji podróżniczych. Luksusowe marki turystyczne wykorzystują teraz te organiczne i autentyczne treści społecznościowe, aby napędzać każdy etap ścieżki zakupu podróżnika.
W Hotel Sentosa jest szczególnie doskonałym przykładem luksusowego hotelu, który z powodzeniem wykorzystuje UGC. Tego samego dnia, w którym opublikowałem na moim koncie na Instagramie informacje o moim czasie spędzonym w W Singapurze, ktoś z ich zespołu ds. mediów społecznościowych aktywnie współpracował ze mną, prosząc o pozwolenie na ponowne opublikowanie moich zdjęć na ich oficjalnych kontach w mediach społecznościowych.
Telefon komórkowy jest niezbędnym partnerem w podróży przed i w trakcie luksusowej podróży
Bardziej niż kiedykolwiek wcześniej podróżni w coraz większym stopniu polegają na swoich smartfonach w działaniach związanych z podróżowaniem podczas całej podróży. Młodsze pokolenia jeszcze bardziej. Według Expedii, turyści z pokolenia Z czterokrotnie częściej używają smartfonów do inspiracji, badań lub rezerwacji podróży niż osoby z pokolenia wyżu demograficznego.
Dzięki urządzeniom mobilnym, które w latach 2022-2023 na całym świecie będą stanowiły 79 procent wszystkich użytkowników Internetu,[10] strategia mobile-first staje się wymogiem dla wszystkich luksusowych marek turystycznych.
Sprzedawcy branży turystycznej i hotelarskiej mają znaczną możliwość wpływania na decyzje związane z podróżami na urządzeniach mobilnych – skupiając swoją uwagę na usługach przyjaznych dla urządzeń mobilnych, rankingu w wynikach wyszukiwania, aby odpowiadać na zapytania dotyczące podróży, oraz obecności podczas wszystkich kluczowych mikromomentów związanych z podróżowaniem.
Przed podróżą: Mobile jako wnikliwy przewodnik turystyczny
Na urządzeniach mobilnych jest już więcej wyszukiwań kategorii podróży, takich jak rodzinne wakacje i luksusowe podróże.
Ostatnie dane Google pokazują, że w niektórych krajach połowa wszystkich konsumentów czuje się komfortowo wyszukując, rezerwując i planując całą podróż na urządzeniu mobilnym.[11]
Podczas podróży: Mobilny jako natychmiastowo reagujący concierge w podróży 24/7
Urządzenia mobilne zapewniają podróżnym większą elastyczność w planowaniu wakacji w podróży, w miejscu docelowym. Urządzenia mobilne stały się niezbędnymi towarzyszami podróży dla nowoczesnych, zamożnych podróżnych, od zarządzania planami podróży po odprawę i szukanie, co robić i gdzie zjeść.
Hotele Conrad: Butlerzy na Instagramie i wspaniałe chwile z luksusowych podróży
Luksusowy ośrodek Ośrodek Conrad Maldives Rangali Island wprowadził w październiku 2022-2023 swoich lokajów na Instagramie, których opisali jako „kompetentnych członków zespołu pomagających gościom w odkrywaniu najbardziej malowniczych miejsc”.
Dedykowani Instagram Butlers zabierają gości na #InstaTrail do najbardziej wartych odwiedzenia miejsc, w tym oczywiście do słynnej (i bardzo fotogenicznej) całkowicie przeszklonej podwodnej restauracji Ithaa.
Instagram Butlers uczą również gości, jak dopracować wymarzone ujęcie, oferując porady, takie jak optymalna pora dnia (w tym oczywiście „złota godzina” tuż po wschodzie lub przed zachodem słońca) i najlepsze kąty widzenia kamery.
Luksusowy kurort oferuje również 1, 3 i 5-godzinne doświadczenia z kuratorem w ramach globalnego programu „Zainspiruj się”. Ta inicjatywa „zmienia sposób, w jaki marka szkoli członków swojego zespołu jako gawędziarzy miejsc docelowych”.
Hotele Conrad mają nawet na swojej stronie internetowej formularz Zgłoszenia Influencera w Mediach Społecznościowych, gdzie osoby mające wpływ cyfrowy mogą przesyłać swoje informacje i otrzymywać zachęty związane z zakwaterowaniem.
Podróżni oczekują płynnych i natychmiastowych doświadczeń mobilnych przed, w trakcie i po podróży. Rzeczywiście, jeśli chodzi o doświadczenia mobilne, szybkość ma znaczenie. W rzeczywistości ponad 90 procent podróżnych korzystających z urządzeń mobilnych przejdzie do innej witryny lub aplikacji, jeśli ich potrzeby nie zostaną zaspokojone wystarczająco szybko.
Sektor podróży ma pod tym względem pole do poprawy. Średni czas potrzebny do pełnego załadowania mobilnej strony docelowej hotelu lub linii lotniczej wynosi 6,7 sekundy w Wielkiej Brytanii, 6 sekund w USA, 5,6 sekundy w Japonii i 4,8 sekundy w Niemczech. Ponieważ 53 procent użytkowników mobilnych opuszcza stronę, której ładowanie trwa dłużej niż trzy sekundy, poprawa obsługi urządzeń mobilnych powinna być priorytetem dla branży.
Już teraz smartfony umożliwiają gościom hotelowym odblokowanie pokoi, udostępnianie zdjęć z wakacji w czasie rzeczywistym w mediach społecznościowych lub płacenie w podróży za pomocą portfela mobilnego. Wszechobecność smartfonów w połączeniu z potencjałem nowych trendów technologicznych i innowacji, takich jak sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe, dane w chmurze, rozpoznawanie głosu i nie tylko, zrewolucjonizuje branżę luksusowych podróży w bezprecedensowy sposób.
Ta konwergencja w pojedyncze doświadczenie mobilne pozwoli luksusowym markom podróżniczym wyjść poza reaktywną obsługę klienta, aby faktycznie przewidywać potrzeby podróżnych i rozwiązywać problemy w czasie rzeczywistym, czasami nawet zanim podróżni zorientują się, że mają problem.
Podsumowując: luksusowe marki turystyczne muszą wyjść poza klasyczną trasę
Cyfrowa podróż zamożnego podróżnika zapowiada o wiele więcej przygód.
Predykcyjne usługi mobilne nabiorą rozpędu, ponieważ zamożni podróżni coraz częściej oczekują, że luksusowe marki turystyczne zrozumieją ich indywidualne preferencje, aby przewidywać ich potrzeby podróżnicze i rozwiązywać ich problemy w czasie rzeczywistym lub z wyprzedzeniem.
Dla 72% podróżnych korzystających ze smartfonów szukających informacji na urządzeniach mobilnych, ich indywidualne potrzeby są ważniejsze niż przywiązanie do konkretnej marki. Aby zdobyć serca i umysły zamożnych podróżnych, luksusowe marki turystyczne muszą dostarczać najistotniejsze informacje we wszystkich punktach kontaktu we wszystkich ważnych momentach:
- Zidentyfikuj mikromomenty dla podróżnych, które pasują do Twojej firmy i bądź tam, aby Ci pomóc.
- Bądź użyteczny i wartościowy, rozwiązując potrzeby każdej osoby we wszystkich momentach podróży.
Ponieważ większość podróżnych, zwłaszcza milenialsów i konsumentów z pokolenia Z, przedkłada doświadczenia podróżnicze nad dobra materialne, branża luksusowych podróży i hotelarstwa ma szansę się rozwijać.
Jednak ponieważ coraz więcej podróżnych preferuje zintegrowane zasoby turystyczne i platformy rezerwacyjne, luksusowe marki turystyczne będą musiały znaleźć nowe sposoby na bycie trafnym i nawiązanie kontaktu z konsumentami.
Zwycięzcami luksusowych marek turystycznych będą te, które wykorzystują technologie mobilne, big data i innowacyjne technologie, aby towarzyszyć zamożnym podróżnikom przez całą ich podróż do klienta. Na uboczu.
- Przewodnik po mikrochwilach w podróży: jak tam być i być przydatnym dla podróżnych, Think With Google, lipiec 2016 r.
- Ścieżka podróży na całym świecie do zakupu 2022-2023. Analiza na podstawie okresów danych kwiecień - wrzesień 2022-2023, comScore dla serwisu TripAdvisor, kwiecień 2022-2023–2022.
- Hotels.com identyfikuje nowy trend milenijnych Travel Brag: „BRAGTAG” wyprzedza skromny HASHTAG, gdy podróże stają się nową walutą społecznościową dla milenialsów, Hotels.com, 19 grudnia 2022-2023.
- Podróżni przytłoczeni, gdy lejek staje się preclem, Martin Kelly, Travel Trends, listopad 2014.
- Micro-Moments Now: Dlaczego oczekiwania dotyczące „teraz” rosną, Lisa Gevelber, Think With Google, sierpień 2022-2023.
- Trendy cyfrowe, które zmieniają branżę turystyczną w latach 2022-2023, Penny Harris, Huffington Post, marzec 2022-2023.
- Raport Flash z podróży, Criteo, 2022-2023.
- Ułatwienie prowadzenia biznesu na Instagramie, zespół Instagram Business, Instagram Blog, maj 2022-2023.
- Jak linie lotnicze starają się wykorzystywać big data do zwiększania zyskówCamilla Hodgson i Patti Waldmeir, The Financial Times, 8 maja 2022-2023.
- 15 niesamowitych statystyk dotyczących urządzeń mobilnych, Giselle Abramowicz, CMO.com, 6 lutego 2022-2023.
- Jak smartfony wpływają na całą podróż w USA i za granicą, Think with Google, luty 2022-2023.