Zakupy z powrotem do szkoły oficjalnie się skończyły. Nadszedł czas, aby luksusowe marki poważnie zastanowiły się nad wyczekiwanym końcem sezonu wakacyjnego!
Do Bożego Narodzenia może jeszcze minąć kilka miesięcy, ale detaliści z branży luksusowej muszą starannie planować z wyprzedzeniem, jeśli chcą przyciągnąć uwagę pierwszych zamożnych kupujących, którzy zgodnie z oczekiwaniami rozpoczną zakupy świąteczne już w październiku. Wielu kupujących luksus rzeczywiście woli mieć przewagę na liście prezentów.
Wielodotykowe, wielokanałowe zakupy stały się normą, a klienci luksusowych coraz częściej dokonują zakupów online. Współczesny zamożny konsument jest zawsze w kontakcie, a sprzedawcy detaliczni muszą wiedzieć, gdzie konsumenci dóbr luksusowych przeprowadzają badania, szukają pomysłów i ostatecznie dokonują zakupów.
Przyjrzyjmy się zmieniającym się wymaganiom i oczekiwaniom konsumentów, aby pomóc Ci zmaksymalizować sprzedaż świąteczną. Na podstawie trendów w zakresie luksusu i zachowań cyfrowych, które zaobserwowaliśmy w ciągu roku, zespół Luxe Digital przewiduje niektóre z trendów, które w największym stopniu wpłyną na sposób, w jaki luksusowe zakupy kupują w nadchodzącym świątecznym sezonie zakupowym.
Oto trzy największe trendy w zakupach cyfrowych, które detaliści muszą znać, aby z powodzeniem osiągnąć swój pełny potencjał w okresie świątecznym 2022-2023.
1. To świat zorientowany na urządzenia mobilne: po raz pierwszy w latach 2022-2023 więcej kupujących zrobi świąteczne zakupy na urządzeniach mobilnych niż na komputerach stacjonarnych
Osoby dokonujące zakupów na luksusowych wakacjach coraz częściej wykorzystują telefon komórkowy jako bramę zakupową.
Robiąc zakupy online, konsumenci poszukują wygody, opłacalnej dostawy oraz szybkiego i łatwego procesu zakupu. Konsumenci dóbr luksusowych oczekują jednak również doskonałego, spersonalizowanego i bezproblemowego doświadczenia wielokanałowego, które zarówno ułatwia sprzedaż online, jak i zachęca do odwiedzania butików. Pomyśl na przykład o funkcjach „kliknij i odbierz” i rezerwacji w sklepie.
Handel mobilny nadal się rozwija i oczekuje się, że po raz pierwszy w tym okresie świątecznym urządzenia mobilne będą stanowić większość zarówno ruchu zakupowego, jak i zamówień. Niedawny raport Salesforce przewiduje, że więcej zamówień będzie realizowanych na urządzeniach mobilnych niż na komputerach (46% vs 44%).[1] Dodatkowo 68 proc. całego ruchu w okresie świątecznych zakupów będzie pochodzić ze smartfonów, co oznacza wzrost o 19 punktów procentowych w porównaniu z rokiem 2022-2023.
„To jest rok, w którym kupujący zwracają się do telefonów, kupując więcej na telefonach niż na jakimkolwiek innym urządzeniu i robiąc znacznie więcej wizyt [e-commerce]”.
Rick Kenney, szef działu Consumer Insights w Salesforce
Biorąc pod uwagę, że 98 procent wszystkich kupujących luksus ma smartfony, a 55 procent konsumentów luksusowych kupujących online używa telefonów komórkowych zamiast komputerów osobistych[2], trend mobilny z pewnością warto potraktować poważnie.
Handel mobilny, który ma stać się nowym kanałem luksusowych zakupów, nabiera tempa, ponieważ milenialsi i młodsze pokolenia są przyzwyczajone do zakupów online.
McKinsey & Company wskazał na początku tego roku, że prawie 80 procent sprzedaży dóbr luksusowych było „pod wpływem cyfryzacji”.
Należy pamiętać, że wielu kupujących, zwłaszcza młodsi, zamożni konsumenci z pokolenia Y i pokolenia Z, zwykle korzysta z telefonu komórkowego w sklepie detalicznym, aby szukać wskazówek i informacji, porównywać ceny, sprawdzać dostępność produktów i czytać opinie klientów. W ten sposób zobaczymy, że więcej sprzedawców będzie wykorzystywać mobilne zaangażowanie w sklepie poprzez powiadomienia push i wiadomości SMS.
Sprzedawcy detaliczni, w tym sprzedawcy detaliczni, będą musieli zaplanować, aby mobilność zdominowała wrażenia kupujących, optymalizując swoją witrynę za pomocą wielu punktów styku dostosowanych do urządzeń mobilnych – od zaangażowania marketingowego po łatwość płatności. Detaliści będą również musieli przewidywać i inspirować odkrycia za pomocą danych o lokalizacji i aktywności.
Szybkie zwycięstwo:
- Najbardziej skorzystają detaliści luksusowi, którzy mają lepsze strony internetowe przyjazne dla urządzeń mobilnych i łatwiejszą integrację płatności mobilnych. Dlatego pamiętaj, aby zoptymalizować wrażenia użytkownika na urządzeniach mobilnych.
- Sprawdź czas ładowania swojej witryny. Witryna z opóźnionym czasem wczytywania jest zaproszeniem dla odwiedzającego do kliknięcia przed zakupem.
Szczyty Czarnego Piątku i Cyber Tygodnia: przygotuj się na wzrost natężenia ruchu podczas tych najpopularniejszych dni cyfrowych zakupów
Zjawisko Cyber Tygodnia stało się wydarzeniem na całym świecie i oczekuje się, że będzie największym tygodniem zakupów w okresie świątecznym, odpowiadając za 40 procent wszystkich zakupów świątecznych (wzrost o 21% w latach 2022-2023).
Dla kupujących na całym świecie Czarny Piątek (który przypada w tym roku wcześniej niż zwykle, 23 listopada) ponownie będzie numerem jeden wśród cyfrowych świątecznych zakupów, a następnie Cyberponiedziałek.
Ta konsolidacja zakupów świątecznych oznacza, że detaliści muszą być technicznie przygotowani do radzenia sobie ze znacznymi skokami ruchu w krótkim czasie. Platformy e-commerce, takie jak Shopify, mogą pomóc, jeśli dopiero zaczynasz.
Sprzedawcy muszą być jednak przygotowani również na atrakcyjne i trafne treści, aktualne często zadawane pytania i strony produktów, recenzje i funkcje obsługi klienta - od inspirujących przewodników po prezentach po agentów klienta (lub boty). Zamożni konsumenci będą szukać produktów i sprawdzać ceny w tygodniach poprzedzających Święto Dziękczynienia. Upewnij się więc, że informacje, których potrzebują do podjęcia decyzji o zakupie, są dostępne.
2. Instagram staje się kluczową siłą napędową świadomości marki i ruchu w sieci
Wpływ mediów społecznościowych na decyzje zakupowe luksusowych klientów stale rośnie. Ponieważ zamożni klienci coraz częściej będą czerpać inspirację ze swoich smartfonów w okresie świątecznym, oczekuje się, że media społecznościowe będą odgrywać ważną rolę w podróży klientów.
Badania przeprowadzone przez Salesforce wskazują, że media społecznościowe będą napędzać w okresie świątecznym 5 procent całego ruchu związanego z zakupami detalicznymi online – o 17 punktów procentowych więcej niż w zeszłym roku.
Instagram staje się najważniejszym kanałem społecznościowym dla luksusowych marek, a jego ruch odsyłający do witryn detalicznych ma wzrosnąć o 51 procent rok do roku. Nie jest to zaskakujące, biorąc pod uwagę 1 miliard aktywnych użytkowników platformy miesięcznie.
Instagram niedawno wdrożył Zakupy w Stories, umożliwiając firmom z 46 krajów dodawanie naklejek na produkty do Stories. Użytkownicy mogą klikać te naklejki, aby przeglądać i kupować produkty.
Ponadto Instagram wprowadził niedawno Shopping in Explore, które oferuje spersonalizowane rekomendacje zakupów dla swoich użytkowników. To pierwsza dedykowana przestrzeń zakupowa na Instagramie, która skutecznie zamienia Instagram w marketplace.
Nieodłącznie wizualna natura Instagrama sprawia, że jest to idealny kanał mediów społecznościowych do dzielenia się stylem życia i luksusowymi doświadczeniami. Dla marketerów zajmujących się luksusem ważne jest, aby korzystali z kanału mediów społecznościowych, jeśli chcą pozyskać zamożnych konsumentów i nawiązać z nimi kontakt przez cały świąteczny sezon zakupowy.
Szybkie zwycięstwo:
- Upewnij się, że Twoja marka jest aktywna w mediach społecznościowych podczas głównych świąt.
- Rozważ integrację swoich mediów społecznościowych z doświadczeniem e-commerce za pośrednictwem Instagram Stories.
3. Sztuczna inteligencja i personalizacja oparta na danych będą napędzać wydatki w okresie świątecznym
Wraz z rozwojem zakupów mobilnych ważne jest, aby sprzedawcy detaliczni dostarczali odpowiednią treść i produkt właściwemu konsumentowi we właściwym czasie. Szczególnie zamożni klienci oczekują spersonalizowanych i odpowiednich doświadczeń zakupowych podczas całej swojej podróży.
Myśl w czasie rzeczywistym, dynamicznie dostosowywane doświadczenia zakupowe i spersonalizowane rekomendacje produktów na podstawie danych, takich jak preferencje konsumenta, lokalizacja geograficzna, poprzednie zakupy, wcześniejsze interakcje z marką i działania.
Korzystając z taktyk, takich jak sztuczna inteligencja i analizy predykcyjne, aby przewidywać zamiary konsumentów, możesz zautomatyzować kampanie oparte na danych. Te same dane mogą również pomóc w tworzeniu spersonalizowanych, ukierunkowanych i trafnych wiadomości, e-maili i reklam, które zwiększają prawdopodobieństwo konwersji odwiedzających w kupujących.
Oczekuje się, że w okresie świątecznym zakupów 2022-2023 przychody generowane przez kupujących, którzy klikają rekomendacje produktów oparte na sztucznej inteligencji (na podstawie danych behawioralnych konsumentów) na stronie internetowej, mają stanowić 35 procent wszystkich przychodów – 25 procent wzrostu w stosunku do ostatniego pora roku.
Zobaczymy również więcej przypadków użycia sztucznej inteligencji w trakcie zakupów, szczególnie w przypadku chatbotów, które będą służyć jako zautomatyzowani agenci sprzedaży, którzy będą natychmiast odpowiadać na pytania 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, ale także będą wspierać kupujących bardziej proaktywną obsługą klienta w oparciu o potrzeby, osobisty gust i zakupy doświadczenie zachowania.
Szybkie zwycięstwo:
- Wyświetlaj lookalike lead ads na Facebooku.
- Wykorzystaj dane, takie jak przeszłe zakupy i zachowania (przeglądanie), aby wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail i wiadomości automatycznie wypełniane predykcyjną zawartością i spersonalizowanymi rekomendacjami produktów.
Zaawansowana sztuczna inteligencja, AR i polecenia głosowe mają potencjał, aby całkowicie zmienić wrażenia ze sprzedaży detalicznej
Mimo że nadal mają charakter eksperymentalny, aplikacje i urządzenia aktywowane głosem zaczną wpływać na sprzedaż online w okresie świątecznym. Spodziewamy się, na przykład, nowych, interesujących zastosowań umiejętności Alexa – aplikacji głosowych, które ulepszają urządzenia Alexa – aby pomóc kupującym kupować online za pomocą zaledwie kilku słów.
Wykorzystując historyczne dane klientów i nawyki zakupowe, sztuczna inteligencja może przedstawiać odpowiednie rekomendacje, podczas gdy AR zanurzy kupujących w najwyższej jakości doświadczenia, które łączą świat fizyczny i cyfrowy.
Zapoznaj się z naszą historią o przyszłości handlu internetowego, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o sztucznej inteligencji, AR i handlu elektronicznym aktywowanym głosem.
Wartość w wartościach: współcześni konsumenci luksusu poszukują marek, które odpowiadają ich celom, przekonaniom i wartościom
Oprócz trzech podstawowych trendów w zakupach cyfrowych, które pozwolą wykorzystać nadchodzący sezon świąteczny, marki luksusowe muszą pamiętać o kilku podstawowych zmianach w zachowaniach konsumentów.
- Centrum youuniverse: wczasowicze, którzy robią luksusowe zakupy, również kupują luksusowe prezenty dla siebie.
Treści świąteczne powinny odpowiadać zarówno potrzebom dawców prezentów, nie zapominając o darczyńcach z siebie. - Świadoma konsumpcja: zrównoważony rozwój nabiera coraz większego znaczenia dla zamożnych kupujących.
Coraz więcej zamożnych konsumentów wykazuje zainteresowanie zrównoważonym rozwojem: zrównoważone tkaniny, bardziej odpowiedzialne i wegańskie alternatywy stały się ostatnio dość gorącym tematem. To era filantropijnego handlu luksusowego i naturalnego piękna z rosnącym zapotrzebowaniem konsumentów na ekskluzywne marki, aby wnieść pozytywny wkład do ich ekosystemu. - Społeczna ekspresja: luksusowa odzież casualowa i streetwearowa pozwala zamożnym kupującym wypowiadać się w mediach społecznościowych.
Luksus na co dzień odnotował w tym roku wyjątkowy wzrost, ponieważ młodsi, zamożni konsumenci szybko stają się siłą napędową nowoczesnego luksusu; mieszanie i dopasowywanie poszczególnych elementów - takich jak T-shirty, designerskie trampki i gumowe suwaki - które przemawiają do nich, aby stworzyć hybrydowy styl, który jest jednocześnie wyjątkowy i zdecydowanie nowoczesny szyk.
Streetwear i odzież sportowa są dobrze zakorzenione w nowoczesnym słowniku mody luksusowej. Ten trend swobodnego luksusu pomaga zwiększyć sprzedaż osobistych artykułów luksusowych, takich jak ekskluzywna odzież, obuwie i torebki, do 281 miliardów euro na całym świecie, co oznacza wzrost o 8 procent z 260 miliardów euro w latach 2022-2023[3].
Efekt Instagrama
W szczególności udostępnianie w mediach społecznościowych i selfie wpływają na popularność niektórych kategorii produktów. Od pielęgnacji skóry i makijażu, aby uzyskać idealny blask, po wyraziste kolczyki i akcesoria, olśniewające odważnymi wzorami i błyszczącymi materiałami oraz czerpiące inspirację z minionych dziesięcioleci.
Zamożni konsumenci obnoszą się ze swoimi indywidualnymi gustami, łącząc w pary i nakładając na siebie rzeczy.
Na przykład naszyjniki powracają do naszego kanału na Instagramie – ale teraz musisz nakładać na siebie różne długości cieńszych stylów, które możesz stworzyć.
Kategoria piżam również podniosła poprzeczkę teraz, gdy media społecznościowe otwierają drzwi do pokoi hotelowych podróżnika milenijnego.
Doświadczalny luksus: zamożni konsumenci również obdarowują luksusowymi doświadczeniami.
Od doświadczeń kulinarnych po luksusowe podróże, zamożni klienci coraz częściej kupują wartościowe doświadczenia jako prezenty.
Od urządzeń mobilnych po sztuczną inteligencję, świąteczny sezon zakupowy 2022-2023 zapowiada się na bogaty w doświadczenia i zwiększa liczbę luksusowych zakupów online.
Sprzedawcy towarów luksusowych, którzy oferują bezproblemową i wciągającą obsługę klienta we wszystkich kanałach, będą gotowi odnieść sukces, ponieważ zamożni konsumenci oczekują, że marki będą dostępne w dogodnym dla nich czasie.
Udanego planowania wakacji!
- Prognozy na okres świąteczny na lata 2022-2023: telefon komórkowy po raz pierwszy w historii zadzwoni do większości zakupów. Rick Kenney, SalesForce, 12 września 2022-2023.
- Kluczowe trendy w branży dóbr luksusowych w latach 2022-2023, BCG i Altagamma, 20 lutego 2022-2023.
- Oczekuje się, że globalny rynek luksusowych dóbr osobistych wzrośnie o 6-8 procent do 276-281 mld euro w latach 2022-2023, napędzany silnym odbiciem w Chinach, Bain & Company, Komunikat prasowy, 7 czerwca 2022-2023.