Jeśli kiedykolwiek szukałeś wysokiej klasy zegarka online, prawdopodobnie natrafiłeś na Hodinkee. Hodinkee to jedna z najbardziej przemyślanych i starannie dobranych stron z zegarkami w Internecie. W ciągu ostatnich kilku lat Hodinkee ewoluowało, aby zapewnić swojej lojalnej i zaangażowanej społeczności miłośników zegarków znacznie więcej niż porady i rekomendacje dotyczące zegarków.
Hodinkee rzeczywiście staje się studium przypadku dla branży luksusowych zegarków, aby zrozumieć, jak skutecznie nawiązać kontakt z zamożnymi konsumentami online. Witryna publikuje ważne historie dotyczące zegarków mechanicznych, które napędzają sprzedaż online.
Dzisiaj z przyjemnością przedstawiamy rozmowę między Simonem Beauloye i Eneuri Acosta, dyrektorem operacyjnym Hodinkee i kluczowym graczem w rozwoju witryny. Wspólnie rozmawiali oczywiście o Hodinkee, ale także o cyfrowej transformacji branży luksusowych zegarków jako całości.
Eneuri Acosta przeszedł ciekawą podróż przed objęciem stanowiska COO w Hodinkee w zeszłym roku. Przez ponad 10 lat pracował w branży motoryzacyjnej, początkowo w agencjach marketingowych, a następnie w Cadillacu.
Jego priorytetem w przypadku Cadillaca było przywrócenie marki nowej i młodszej grupie nabywców luksusowych samochodów. Był częścią zespołu, który zainicjował przeprowadzkę firmy z Detroit do Nowego Jorku. Eneuri Acosta poprowadził także otwarcie pierwszego centrum życia i doświadczenia Cadillaca, zwanego Cadillac House, w mieście.
Dzięki swojej pracy z Cadillakiem, Eneuri Acosta coraz częściej postrzegał Hodinkee jako źródło inspiracji. Hodinkee rzeczywiście był w stanie, w ciągu zaledwie kilku lat, zbudować dużą lojalną bazę fanów, którzy głęboko dbali o sukces marki.
Po nawiązaniu współpracy przy kilku projektach z dwiema markami, Ben Clymer, dyrektor generalny Hodinkee, zaproponował Eneuri Acosta dołączenie do jego zespołu i pomoc w rozwoju marki.
Eneuri Acosta, COO Hodinkee, o przyszłości branży luksusowych zegarków
Luxe Digital: Witaj Eneuri, dziękuję za poświęcenie czasu na rozmowę z nami. Jesteśmy pod wrażeniem popularności i globalnego zasięgu Hodinkee. Każdy, kto jest zdalnie zainteresowany zegarkami mechanicznymi, wydaje się, że zna tę stronę.
Eneuri Acosta: Dziękujemy za możliwość podzielenia się z Tobą naszą historią. Rozwój Hodinkee jest naprawdę imponujący. Mimo że witryna ma już 10 lat, nasz ruch stale rośnie, co jest niezwykłe w przypadku młodej, ale ugruntowanej marki. W rzeczywistości między ósmym a dziesiątym rokiem nasz ruch wzrósł o 100 procent. Tylko w pierwszych trzech miesiącach tego roku nasz ruch wzrósł o 30 procent.
Mamy teraz ponad milion odwiedzających miesięcznie na stronie. Jeśli uwzględnisz sklep Hodinkee i kanały mediów społecznościowych, jesteśmy blisko 2 milionów odwiedzających miesięcznie. To bardzo wpływowy biznes.
Dla mnie osobiście, wywodzącego się z branży motoryzacyjnej, fascynujące jest obserwowanie, jak lojalni i pełni pasji są czytelnicy Hodinkee. Chociaż Hodinkee niekoniecznie ma na celu bycie powszechnie rozpoznawanym, ludzie, którzy znają markę, natychmiast rozumieją wartość magazynu i są mu bardzo lojalni.
Luxe Digital: Patrząc na sekcje komentarzy w Twojej witrynie, czytelnicy Hodinkee wydają się być naprawdę bardzo zaangażowaną publicznością. Czy możesz nam powiedzieć więcej o tym, kim oni są?
Eneuri Acosta: Pod względem demograficznym Hodinkee ma głównie męskie grono odbiorców w wieku około 35 lat, z głębokim uznaniem dla zegarków i rzeczy mechanicznych.
Ale poza liczbami, myślę, że nasi czytelnicy to ludzie, którzy doceniają złożone historie stojące za zegarkami. Chcą dowiedzieć się i zrozumieć, jak różne rzeczy działają, ponieważ pod koniec dnia zegarek, który wybierają, mówi również coś o osobie, która go nosi. Oczywiście są bardzo pasjonatami zegarków i jest to społeczność, która niekoniecznie chce iść w parze z masami.
Tradycyjnie pierwszym zegarkiem, który ktoś kupuje, aby uczcić ważny kamień milowy, byłby Rolex. Ale na Hodinkee nasi czytelnicy chcą wiedzieć, co jeszcze tam jest. Interesuje ich odkrywanie marek takich jak Grand Seiko, IWC, Panerai czy Tudor, a nawet bardziej awangardowych marek, takich jak Nomos czy Ressence. Gdy zaczniesz być narażony na szerszy świat zegarków mechanicznych, odkryjesz, że jest tam znacznie więcej niż tylko Rolex i Cartier, chociaż Rolex i Cartier to niesamowite marki.
Luxe Digital: Dołączyłeś do Hodinkee prawie rok temu. Jak opisałbyś swoją rolę tam?
Eneuri Acosta: Nadzoruję codzienną działalność całej firmy. W tym momencie jesteśmy 25-osobową firmą i wciąż się rozwijamy, ale mimo to jesteśmy bardzo złożoną organizacją.
Lubię opisywać zespół Hodinkee jako zorganizowany wokół czterech różnych branż.
Po pierwsze, mamy swoją działalność wydawniczą, która zajmuje się tradycyjnymi publikacjami cyfrowymi i reklamą. Po drugie, mamy bardzo solidny zespół inżynieryjno-projektowy. Wszystko, co widzisz na Hodinkee.com, jest produkowane we własnym zakresie. Nasz zespół inżynierów i projektantów składa się z byłych inżynierów Apple, byłych projektantów Warby Parker i osób, które są niezwykle utalentowane w projektowaniu i tworzeniu czegoś cyfrowego, co jest piękne.
Trzecim pionem jest sklep Hodinkee, który powstał w 2012 roku z sypialni Bena Clymera. Ben początkowo oferował w sklepie 20 skórzanych pasków do zegarków i natychmiast się wyprzedały. W zeszłym roku sprzedaliśmy ponad 20 000 pasków w sklepie Hodinkee, więc ta pierwsza internetowa sprzedaż detaliczna wciąż się rozwija! Od tego czasu rozwinęliśmy się, aby sprzedawać inne wyroby skórzane, narzędzia do zegarków i akcesoria do zegarków. Niedawno zaczęliśmy również sprzedawać zegarki vintage, które są starannie wyselekcjonowane przez zespół ekspertów Hodinkee, a teraz zostaliśmy autoryzowanym sprzedawcą kilku luksusowych marek luksusowych zegarków, takich jak między innymi Vacheron Constantin, TAG Heuer i Zenith.
Sprzedaliśmy Rolex Daytona o wartości 172 000 $ w internetowym sklepie Hodinkee dżentelmenowi w Kansas City o 21:00 w środę.
- ENEURI ACOSTA, Dyrektor Operacyjny Hodinkee
Czwartym pionem, który napędza kulturę Hodinkee, jest luksus. Postrzegamy naszą markę jako markę luksusową, oczywiście w oparciu o rodzaj produktów, z którymi współpracujemy, ale także o doświadczenie klienta, które musimy zapewnić. Zapewnienie wyselekcjonowanego doświadczenia użytkownika jest podstawą wszystkiego, co robimy.
W zeszłym roku sprzedaliśmy Rolex Daytona o wartości 172 000 $ w internetowym sklepie Hodinkee dżentelmenowi w Kansas City o godzinie 21:00 w środę. Nigdy nie spotkaliśmy go twarzą w twarz i nie przymierzał zegarka przed zakupem. Fakt, że dzięki pięknym zdjęciom i opowiadaniu historii udało nam się zdobyć wystarczające zaufanie, aby klient mógł kupić zegarek za tę kwotę online, jest niesamowity. Z tej perspektywy zapewniamy naszym klientom nowy rodzaj luksusu. Tak się składa, że jest to cyfrowe, luksusowe doświadczenie.
Luxe Digital: Luxury wyróżnia się na tle 4 branż, ponieważ jest mniej konkretny niż publikacje, inżynieria i e-commerce. W jaki sposób Hodinkee zapewnia poczucie luksusu w Internecie?
Eneuri Acosta: Są w nim elementy materialne i niematerialne. Tym bardziej namacalnym czynnikiem jest fakt, że przenosimy świat nowoczesnych luksusowych zegarków i prezentujemy go online w nowy, świeży sposób. Jest to ważna ewolucja dla marek zegarków, które dopiero zaczynają stosować technologię cyfrową.
Weźmy na przykład Vacherona Constantina. Byliśmy pierwszym autoryzowanym sprzedawcą online marki, a teraz eksperymentujemy z innymi platformami cyfrowymi.
Mniej namacalnym elementem jest piękne opowiadanie historii, które nasz zespół wydawniczy jest w stanie stworzyć wokół zegarków prezentowanych na Hodinkee. Mówimy oczywiście o specyfikacjach mechanizmów mechanicznych, ale mówimy też o historii marki i jej znaczeniu dla konsumentów. Mamy surowe standardy, jeśli chodzi o marki, które wybieramy do umieszczenia na stronie. W Sklepie oferujemy tylko konkretne modele, które naszym zdaniem są najlepszymi dostępnymi opcjami dla każdej marki.
Luksus dotyczy również doświadczeń detalicznych, które chcemy dostarczać z Hodinkee. Możesz na przykład bezproblemowo kupić zegarek za pomocą Apple Pay. A jeśli zakup Ci się nie spodoba, możesz go łatwo zwrócić i uzyskać pełny zwrot pieniędzy. Jest to niespotykane w świecie handlu luksusowymi zegarkami. Tradycyjni sprzedawcy zegarków zwykle udzielają ci kredytu w sklepie, ale nie pełnego zwrotu pieniędzy.
Tak więc luksus naprawdę ma miejsce podczas całego naszego odkrywania i kupowania online. Nasz proces jest płynny, przyjazny dla użytkownika i zapewnia przejrzyste informacje, aby pomóc naszym zamożnym klientom czuć się pewnie podczas zakupów online.
Zamiast spędzać cały dzień na odwiedzaniu różnych sprzedawców, nabywcy luksusowych zegarków mogą to zrobić samodzielnie w Internecie, w zaciszu własnego domu. Moim zdaniem wygoda przyczynia się do najwyższego luksusu: pomaga zaoszczędzić czas.
Wartość, którą tworzymy, jest dokładnie przemyślana i wdrażana przez doświadczony zespół, który od dłuższego czasu jest na zegarku.
Luxe Digital: Co możesz nam powiedzieć o przyszłości Hodinkee. Co czeka na najbliższe dwa do pięciu lat?
Eneuri Acosta: W Hodinkee spędzamy cały dzień na myśleniu i pisaniu o zegarkach. Ale są też inne aspekty świata zegarków, które chcemy zbadać. Jesteśmy zainteresowani zapewnianiem dodatkowych korzyści za pośrednictwem naszych kanałów i branż, aby stworzyć prawdziwą wartość dla naszych czytelników.
Na przykład, jeśli spojrzysz na naszą działalność e-commerce, nasze operacje sprzedaży detalicznej online mogą skorzystać na bardziej tradycyjnej formie sprzedaży detalicznej. Sprzedaż detaliczna jest dla nas atrakcyjna, więc jest to jedna z opcji, o których myślimy.
Ogólnie rzecz biorąc, patrzymy na przyszłe zmiany przez pryzmat dalszego rozwoju tego, co robimy cyfrowo. Nie chcemy powielać tradycyjnego modelu sklepu, w którym klienci mogą wejść do butiku i obejrzeć zegarki. Myślimy o tym bardziej jako o centrum doświadczeń z niestandardowymi programami, w których ludzie mogliby wchodzić w interakcje z marką Hodinkee na nowe sposoby. To coś, co nas przemawia i może być częścią naszej przyszłości.
Luxe Digital: Wydaje się to współgrać z tym, co robiłeś wcześniej z centrum doświadczeń Cadillaca w Nowym Jorku.
Eneuri Acosta: Tak to prawda. Ludzie chcą mieć możliwość poznania marki, zwłaszcza w przypadku produktów o wysokiej wartości, takich jak luksusowe samochody czy zegarki z najwyższej półki. Poświęcą dużo czasu na czytanie i poznawanie takich produktów. Więc to naturalne, że oni również chcieliby móc je zobaczyć i dotknąć. W grę wchodzi tworzenie doświadczenia marki, które jest spójne z resztą świata Hodinkee.
W świecie zegarków istnieją inne branże, które lubimy i na które naszym zdaniem możemy mieć wpływ. Ale jest za wcześnie, żeby o tym mówić.
Luxe Digital: Branża luksusowych zegarków jest prawdopodobnie jedną z najwolniejszych branż, która przyjmuje cyfrowy handel detaliczny. Pod tym względem rozwój Hodinkee w Internecie prawdopodobnie inspiruje tradycyjnych zegarmistrzów. Jakie jest Twoje zdanie na temat dzisiejszego stanu branży zegarkowej?
Eneuri Acosta: Myślę, że nigdy nie jest za późno, aby luksusowe marki zaczęły wprowadzać cyfryzację. Nawet jeśli niektóre luksusowe marki dopiero teraz zaczynają, sam Internet wciąż ewoluuje i wiele pozostaje do wymyślenia.
Ważne jest również, aby marki zrozumiały, że sukces w Internecie nie następuje z dnia na dzień. Hodinkee istnieje już od 10 lat. To 10 lat nauki, prób i błędów oraz budowania zaufania wśród naszych użytkowników. Nie możesz oczekiwać, że natychmiast osiągniesz taki poziom wpływu.
Wreszcie, często widzę, że różne aspekty strategii cyfrowej są źle rozumiane przez tradycyjne luksusowe marki. Marka powie, że musi zajmować się contentem, mediami cyfrowymi i społecznościowymi, ale pomyśl, że wszystkie trzy elementy oznaczają to samo. Są to trzy bardzo różne poziomy strategii online, które wymagają trzech różnych podejść.
Dla tradycyjnych luksusowych marek, które chcą odnieść sukces cyfrowy, niezwykle ważne jest zrozumienie, że sprzedaż online nie odbywa się w sztywnym lejku. Nie możesz podchodzić do tego jako do projektu pobocznego. Potrzebujesz odpowiednich zasobów, odpowiedniej wiedzy i daj jej wystarczająco dużo czasu na rozwój. Cała firma musi być w pełni zainwestowana w przeprowadzenie transformacji cyfrowej, w przeciwnym razie Twoi odbiorcy, którzy są obeznani z technologiami cyfrowymi, zauważą rozbieżności i nie będziesz w stanie zbudować zaufania.
Luxe Digital: Które marki luksusowych zegarków z powodzeniem wdrożyły obecnie technologię cyfrową?
Eneuri Acosta: Moim zdaniem Nomos wykonuje fantastyczną robotę ze swoją obecnością cyfrową. Od dłuższego czasu mają model skierowany bezpośrednio do konsumenta. Możesz kupić zegarek bezpośrednio od Nomos na ich stronie internetowej. Ressence robi też niesamowicie postępowe rzeczy, zarówno z punktu widzenia projektowania, jak i modelu sprzedaży.
Niektóre marki w ramach Grupy Richemont również są na dobrej drodze. Richemont ma silne partnerstwo z Net-A-Porter, które daje Richemontowi dostęp do wielu niesamowicie doświadczonych technicznie profesjonalistów. Marki takie jak Cartier i IWC dobrze sobie radzą w Internecie.
Nie sądzę, aby e-commerce kiedykolwiek całkowicie zastąpił tradycyjny handel detaliczny. Nie powinno to być oczekiwanie. Jednak tracisz niewiarygodnie dużą pulę klientów, jeśli nie zainwestujesz we właściwy kanał.
Luxe Digital: Absolutnie. Byłem zaskoczony, gdy w jednym z naszych ostatnich raportów zauważyłem, że średnio 30 procent sprzedaży towarów luksusowych odbywa się obecnie online, ale co ważniejsze, na ponad 60 procent całej sprzedaży towarów luksusowych duży wpływ ma to, co ludzie najpierw czytają w Internecie.
Eneuri Acosta: Tak. W przypadku wielu firm technologia cyfrowa jest uzupełnieniem tradycyjnego lejka sprzedaży. Ludzie będą szukać informacji online, zanim pójdą do sklepu i kupią.
Co więc jest korzystniejsze dla luksusowej marki? Utrzymanie kontroli nad pozycjonowaniem ich produktów lub umożliwienie zewnętrznym sprzedawcom szarej strefy sprzedawania ich produktów i przyciągania klientów w oparciu o możliwie najbardziej atrakcyjną cenę? Jeśli chodzi o luksus, oczywiście w najlepszym interesie marek jest kontrolowanie sposobu, w jaki ich produkty są sprzedawane.
W branży motoryzacyjnej klienci odwiedzali średnio cztery razy dealera samochodowego, aby przetestować i zapoznać się z modelem przed dokonaniem zakupu. W dzisiejszych czasach ludzie udają się do dealera samochodowego średnio tylko 1,5 raza przed zakupem nowego samochodu, ponieważ przeprowadzili już wszystkie badania online. Przychodzą do sklepu tylko po to, by sprawdzić, czy podejmują właściwą decyzję. Nie mam odpowiednich danych dla branży zegarków, ale mam wrażenie, że podobny trend ma miejsce również w świecie zegarków.
Luxe Digital: Jaka jest Twoja perspektywa na nadchodzące lata dla branży luksusowych zegarków?
Eneuri Acosta: Myślę, że więcej marek zainwestuje w budowanie swoich platform cyfrowych. Potencjalnie możemy zobaczyć, jak więcej marek staje się gawędziarzami i tworzy treści wokół swoich produktów w kontekście stylu życia.
Specjalnie dla Richemont Group, fakt, że mają w swoim portfolio Net-A-Porter, Yoox i Mr Porter, wyobrażam sobie, że będą bardziej lewarować swoje aktywa. I ogólnie myślę, że wpłynie to na branżę.
Luxe Digital: Czy widzisz, że technologie cyfrowe są wykorzystywane w nowy sposób poza sprzedażą i marketingiem marek luksusowych zegarków?
Eneuri Acosta: Nadprodukcja nadal stanowi wyzwanie dla całej branży zegarmistrzowskiej. Właściwe prognozowanie, które generuje niedobór produktów, jest ważne w przypadku luksusu. Cyfrowe, aw szczególności duże zbiory danych, mogą w tym pomóc.
Jeśli korzystasz z technologii cyfrowych w sposób strategiczny, może to pomóc w prognozowaniu popytu. W branży zegarkowej większość zegarków jest prezentowana na Baselworld, ale trafia na rynek dopiero kilka miesięcy później. Dzięki technologii cyfrowej marki mogą próbować przewidywać popyt na określone modele w oparciu o uwagę, jaką przyciągnęły podczas Baselworld i inwestować w te, które wydają się najpopularniejsze.
Luxe Digital: Na koniec, co Cię najbardziej ekscytuje w nadchodzących latach w świecie luksusowych zegarków?
Eneuri Acosta: Marki nieco bardziej słuchają swoich klientów i tworzą produkty, które są bardziej zgodne z rzeczywistym popytem na produkty w rozsądnej cenie.
Spójrz na przykład na wprowadzenie produktów Tudora. Ale także Rolex z GMT-Master II, niesławny zegarek „Pepsi”, poniżej 10 000 USD lub Oris z 36-milimetrowymi zegarkami nurkowymi.
Kilka słów, które wiele mówią:
- Książka, która wpłynęła na Twoje życie
“Big Russ i ja: Ojciec i syn: lekcje życia” autorstwa Tima Russert. - Luksus jednym słowem
Łatwy - Przyszłość cyfryzacji jednym słowem
Zintegrowany - Gdybyś miał wybrać tylko jeden kolor
Szary